一、歡迎語

1、親，很高興為您服務，***客服能為您效勞是我的榮幸!

2、 您好，工號####很高興為您服務!請問有什么可以幫您?

3、您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務!

4、親，很高興為您服務，有什么幫到您?

5、很高興為小仙女效勞，請問仙女想咨詢點什么呀?

同時為了盡快的了解客戶的問題，店鋪首語后面還可以添加以下內容，供客戶自助購物。

回復1：店鋪所有商品包郵嗎?

回復2：有沒有店鋪優惠券?

回復3: 有沒有優惠活動?

回復4：多久可以收到貨?

回復5：拍下后幾天可以發貨?

回復6：如果不合適可以退換貨嗎?

回復7：店家發那個快遞?

二、等候語

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

三、尺寸建議

1、親親，請問您是幫家人購買還是自己購買呢?腳多長，一般穿多大尺碼呢?

2、親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議參考平時的尺碼購買。

四、快遞問題

1、親，很抱歉，我們不指定快遞，目前合作的是中通，如需發順豐，請聯系我們補運費差價哦.

五、議價

1、親，此款寶貝，活動力度非常大，可多買多優惠，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

2、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦

3、可適當利用表情包)，親親，實在不好意思啦~如果您看到了我們的質量，那您就知道我們的定價真的是最實惠的啦，真的沒辦法再優惠了啦~您這邊關注一下我們店鋪哦，不定期會回饋老客戶或贈送優惠卷哦~。

六、質量

親親，我們保證產品質地，采用最好的材料制作，相信您購買穿著后，舒適還會再來，以品質和服務制勝是我們的承諾。(這點要實話實說，上面只是給大家舉例說明)

七、突發狀況

1、親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

2、親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待一下。

八、關于發貨時間

親，當天下午四點前的訂單我們都在當天發出，四點后付款的訂單我們安排第二天發貨的哦，如給您帶來不便敬請諒解哈。付款的訂單保證在48小時內給親發出的哦。

九、關于到貨時間

親，一般發貨后，正常快遞是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區4-5天到，快遞的時效性咱們也不能完全保證哈，還請親多多諒解呢。

十、結束語

1、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務

2、親親，還有什么需要為您效勞的嗎?麻煩親親給個滿意的服務評價，謝謝。

3、親，感謝您的支持，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

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