多年跟隨著電商行業的發展，外包客服行業已經成為了電商行業的趨勢，雖然很多網店都會有外包客服的需求，但也并不是所有的網店都有外包需求，那么怎樣確定淘寶網店是否有外包客服的需求呢?

1.對比當地客服人工水平

如果咱們處于一二線城市，自聘客服人員工資支出較大，平均一個人工資+保險+福利+補助等等，就要達到5000+，那我們完完全全可以選擇外包客服了，自己招聘一組客服就要1萬+，而外包出去一組客服可能才要7-8千左右，還不算咱們自聘客服的倒班休息。

2.客服人員培訓難的網店

有些商家也是兼職的做著店鋪，本人需求進貨發貨不說，還要顧及店鋪的事宜。萌萌客外包客服公司的顧經理曾提示，像這樣的店鋪，商家想找客服，還要親身的招聘和培訓，這樣的客服人員都是單一的，商家本人對平臺的規則制度都是略知，想要培訓出一個能夠效勞好顧客的客服就很難。

3.統計店鋪的月銷量

店鋪的月銷量是一個整體的數據，我們可以從這個數據了解到店鋪整體的銷售業績情況，可以更好的對店鋪進行評估，在后面的客服服務可以更好的報價和人員配置。

4.業務量評估

(1)訂單量增長趨勢：如果你的店鋪訂單量呈現快速增長的態勢，現有客服團隊已無法有效處理所有咨詢和售后問題，或者在高峰期時經常出現響應延遲，這表明你可能需要更多的客服支持。

(2)客戶咨詢量：通過數據分析工具，監控客戶咨詢量的變化趨勢。如果咨詢量持續增長，而客服團隊的規模和能力有限，那么外包可能是必要的。

5.人力資源分析

(1)招聘與培訓成本：如果您發現招聘和培訓新客服人員的成本越來越高，且周期較長，這可能意味著您的客服團隊流動性大，或者難以找到合適的人才。外包客服可以降低這些成本，因為客服公司通常具備現成的客服團隊和培訓體系。

(2)員工滿意度：萌萌客外包客服公司的顧經理曾提示，了解客服團隊的工作滿意度和留存率。如果員工離職率高，可能會影響服務質量和客戶體驗。外包可以通過專業的客服管理和激勵機制來改善員工滿意度。

6.靈活性與可擴展性

(1)應對季節性波動：如果你的店鋪業務存在明顯的季節性波動，如節假日銷售高峰，外包可以提供臨時的客服支持，根據實際需求進行彈性調整。

(2)業務拓展計劃：如果您計劃擴大業務范圍或進入新的市場領域，外包可以作為一種快速擴張客服團隊的方式，幫助你更快地適應市場變化。

7.是否對于客服有較高要求

自聘客服相對于專業的外包公司團隊來講，專業性不強，沒有專人培訓管理，所以服務的專業程度不高，如果想要更高質量的客服服務，外包客服是商家的不二之選。

以上就是小編總結的淘寶網店商家判斷自己是否有外包客服需求的方法，給各位商家參考參考。

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