因為第三方服務行業的興起，現在不少企業中的客服人員都是呼叫中心客服外包公司提供的，都知道客服外包能解決各種各樣的客服相關問題，但您有認真研究過外包公司客服的崗位職責嗎?弄清楚了這個問題，您才能知道該如何監督管理外包客服人員的，雖然外包公司有相關的管理制度，但業務是我們自己的，所以企業也是要懂得監督外包客服的。下面大家就跟萌萌客呼叫中心客服外包公司的小萌一起來分析一下呼叫中心客服外包公司客服的崗位職責有哪些，也好知道該如何監督外包客服人員。

1、負責接聽客戶電話，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的解答服務。

2、處理網站下單、電話下單的外呼追單工作。

3、在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦。

4、能夠了解客戶的實際需求，為客戶提供專業的建議與產品介紹。

5、對公司提供的客戶信息跟蹤處理，實現新客戶開發，老客戶維護。

6、合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息。

7、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

8、定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度。

9、通過了解客戶信息及需求，不斷豐富客戶關系，提供高質量的服務，積累口碑。

10、定期對電話進行錄音，對問題進行歸納、分析并培訓員工改進。對此萌萌客呼叫中心客服外包公司的小萌想提示大家：對于復聽電話錄音，可以通過分析其中存在的問題，總結解決措施，以便更好地提供服務，使客戶滿意度得到提升。

11、根據客戶的實際消費情況，篩選并推薦適合優惠產品。

其實呼叫中心客服外包公司客服的崗位職責跟企業自聘的客服人員崗位職責是差不多的，只是外包公司的要求會更嚴格一些，有標準的流程做約束，達不到要求會有懲罰，多次不改還會被辭退。

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