在我國(guó)成都不僅有著各種各樣的美食，有戲劇之鄉(xiāng)的蒲江縣，也有天府之鄉(xiāng)的三道堰古鎮(zhèn)，因此吸引了不少的企業(yè)在這里發(fā)展，因此在這里電話客服外包也是不少的。在這個(gè)行業(yè)里，總是能聽(tīng)到別人說(shuō)電話客服外包能提升客戶的轉(zhuǎn)化率，可到底是如何操作的呢?下面咱們就一起來(lái)看看成都電話客服外包是如何提升客戶轉(zhuǎn)化率的吧?

1、要有熱情服務(wù)態(tài)度

電話客服是一個(gè)服務(wù)型的崗位，而且因?yàn)楹涂蛻舾糁粭l電話線，所以客戶會(huì)有很強(qiáng)的距離感，信任感也就會(huì)很低，因此電話客服的服務(wù)態(tài)度很重要，既要讓客戶感覺(jué)到客服的熱線，還要足夠細(xì)心，并且有耐心，才能拉近我們和客戶之間的距離，取得客戶的信任。在這里，萌萌客客服公司客服部經(jīng)理曾特意提醒過(guò)，售后始于售前，所以售后的電話客服即使遇到特別難纏的客戶，也不要出現(xiàn)謾罵客戶的情況，保持我們的理智。

2、熟識(shí)產(chǎn)品性能

換位思考一下，如果是我們?nèi)ベI(mǎi)東西，客服對(duì)我們拋出的問(wèn)題都是一問(wèn)三不知，哪怕態(tài)度再親切，你會(huì)相信她嗎?會(huì)下單嗎?所以想要讓客戶認(rèn)可我們，首先自己要熟識(shí)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能，這樣無(wú)論你是做售前客服還是售后客服，都能從容應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題，再輔以公司的各種流程，大部分問(wèn)題也就很好解決了。

3、快速的回應(yīng)客戶

在我們這個(gè)時(shí)代，相同的產(chǎn)品太多了，想要盡可能抓住更多的客戶，處理客戶問(wèn)題的時(shí)間就要更快速，同樣的問(wèn)題你用2分鐘解決和用10分鐘解決，客戶的感觸是很大的，所用時(shí)間越短，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)能力越熟練，也更能得到客戶的認(rèn)可，同時(shí)在同樣的時(shí)間里你也就能接待更多的有效客戶。

4、推薦合適商品給客戶，而不是最貴的

當(dāng)客戶來(lái)詢問(wèn)你的意見(jiàn)時(shí)，很多人都習(xí)慣給客戶推薦貴的東西，而不考慮是否適合客戶，這就造成了超出客戶的遇到，客戶直接就走掉了，還有一些客戶買(mǎi)了發(fā)現(xiàn)不適合自己，也就不會(huì)再信任你了，結(jié)果就是你永久失掉了這個(gè)客戶，以及他所能帶來(lái)的潛在客戶。所以推薦商品時(shí)首先要弄清楚客戶的需求，然后給客戶推薦適合的商品。

通過(guò)萌萌客客服外包公司客服部經(jīng)理上面總計(jì)的內(nèi)容，現(xiàn)在您對(duì)如何提升客戶轉(zhuǎn)化率是不是有了自己的感觸?趕快行動(dòng)起來(lái)吧!

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