店鋪客服在店鋪運(yùn)營(yíng)中起到重要作用，它是第一時(shí)間了解消費(fèi)者需求的人，如果這時(shí)候我們要是能夠?qū)⒖蛻舴?wù)好，那么就能夠有效提升客服轉(zhuǎn)化率，那天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的技巧。
1、響應(yīng)率
及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時(shí)間去淘寶購(gòu)物，不愿意花太多時(shí)間等待。如果客服一分鐘內(nèi)無(wú)法回復(fù)，很可能會(huì)失去一個(gè)買家。所以買家不能隨時(shí)等待。使用自動(dòng)化營(yíng)銷全程跟進(jìn)，第一時(shí)間回復(fù)提醒咨詢賣家，減少用戶流失率。
2、客服的服務(wù)意識(shí)
如：回復(fù)太慢，語(yǔ)氣太過(guò)生硬，不熟悉產(chǎn)品屬性，不知道如何適當(dāng)做產(chǎn)品的推銷，不會(huì)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行催單等，這些都會(huì)導(dǎo)致客戶流失，建議客服每天下班前總結(jié)未成單的原因，累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，看看轉(zhuǎn)化率低的原因是什么，什么原因占的比例比較高。
3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣可以降低客戶等待時(shí)間，提高滿意度。自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行;以歡迎語(yǔ)開(kāi)頭，附加問(wèn)題咨詢和活動(dòng)介紹。
4、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏
要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時(shí)間決定是否購(gòu)買，所以客服要學(xué)會(huì)掌控這個(gè)火候。當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí)，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒(méi)有了其他的問(wèn)題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時(shí)間把握好，這招是非常好使的。
最后我們還要做好店鋪的售后服務(wù)，在商品有問(wèn)題的時(shí)候，我們要及時(shí)為客戶解決難題，打消客戶疑慮，免除客戶的后顧之憂，這樣能夠有效提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率哦!
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