淘寶客服是專門服務消費者的一個崗位，如果淘寶店鋪流量非常多，那么每天都需要接待不少的消費者。現在淘寶客服要上晚班嗎?下面的內容中為大家進行相關的解答。
淘寶客服要上晚班嗎?
要上晚班。
晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主。
如何服務好消費者?
1.簡潔明了的回答
縮短和顧客溝通的時間，和顧客進行溝通的時候不要磨磨唧唧，回答問題的時候盡量簡潔明白，我們能做的就是打消顧客的疑慮，如果顧客像你確認一個問題不知一遍，這就是顧客最關心的問題，一定要耐心的為顧客解答明確，讓顧客了解自己的顧客，放心的購買下單。
2.節約顧客時間
回答顧客的時候，節約時間，不要把時間都浪費在一個產品上，如果顧客不停的追問，我們一步一步解答明細就可以了，讓顧客對你的回答感到專業，讓顧客感受到你的服務質量，提高顧客的滿意度和購買欲望，在這之前客服必須對店鋪的產品了解透徹，這樣才能更好更快速的為顧客進行解答。
3.快速的解答
當我們進行回復的時候盡量快，響應的時間快會讓顧客感受到我們對顧客的重視，很多顧客買東西都不愿意等，各種店鋪都會有同樣的商品，回復不及時很有可能會流失顧客，我們在回復的時候可以親切的問候一下“不好意思，讓您久等了，”一系列的詞語，只要讓顧客感覺到你的熱情和重視就可以了，我們為顧客更好的服務這樣對顧客的印象也是好的，也可以增加顧客的再次購買幾率。
4.主動溝通
店鋪的顧客會主動的咨詢，當顧客詢問問題的時候，我們可以稍等一下，看一下顧客問的問題，搜索顧客的購買心里和關系的問題，如果顧客只是咨詢，只是了解一下，那么我們也要有禮貌的，給顧客留下一個好的印象，如果有意向購買，我們就要詢問顧客的顧慮，為顧客詳細的解答，打消顧慮，引導顧客購買的欲望，進一步促成訂單。
根據了解得知，目前淘寶客服的工作都是兩班倒，所以有上白班的，有上晚班的，都是輪著來的，其實大家在很晚的時候咨詢淘寶客服，也會有很多人會回復。
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