在購買商品前，很多顧客都有和淘寶客服溝通一下的習慣，這時如果客服能把握好時間，成單的可能性是很大的，不過卻很講究溝通話術和技巧，下面小編給您分享一下自己整理的當淘寶客服應熟識的溝通話術和技巧。
淘寶客服應熟識的溝通話術
1、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
3、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
4、親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
5、親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
6、親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
7、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
8、親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10、親，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。
11、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
淘寶客服應熟識的溝通技巧
1、對待客戶如初戀。
對待客戶要像對待你的初戀一樣。要時刻保持溫度。比如說，每個月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯系。
2、真誠的對待你的每一位顧客。
在這個世界上，最大的傻瓜就是把別人都當成傻瓜的人，所以說在任何時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。
3、不要瞧不起人。
這個人今天不買，明天不買，并不代表他永遠不買，或許他現在沒有需要。就算他不買，他或許會給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。
4、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產品。
比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機給你打電話訂貨，不要周圍著產品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎么樣?真心的去關心你的客戶。
今天就先為您介紹到這里，下期再為您帶來更多精彩內容，再見!!!
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