現在淘寶賣家越來越注重服務，只有服務好，才能留住客戶，所以，淘寶客服的素質和能力是非常重要的。那么，作為淘寶客服，需要具備哪些條件呢?商家朋友們趕緊來看看吧。
1.產品掌握
客服首先要了解淘寶店鋪所有產品的相關信息，對于自己的產品要有一定認知度，比如產品的材質，尺碼大小等，這作為一個客服的基本要求。對于自己店鋪的一系列活動，身為客服也要做到了如指掌，當買來咨詢的時候，便于解決買家的各類產品信息問題。
2.回復時間
這也是一個比較重要的環節。當買家來咨詢某一產品時，一定要在第一時間回復買家，并用專業的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產品，在話術上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態度，就會帶來一定的轉化。
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續不必要的麻煩。
4.查看庫存
店鋪的商品數量會隨著銷量不斷減少庫存，這個時候就需要我們客服經常去查看商品數量，以確保有買家下單時，但又出現商品缺貨，這個時候店鋪就沒有辦法正常發貨，也會導致顧客流失。
5.評價
我想每個店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環節，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務好評一下。當發現有淘寶中差評時，首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評，了解好這個買家的情況，才便于和買家溝通以達到解決這些問題。
作為淘寶客服，需要具備上述這些條件，同時，商家也可以多給客服做培訓，并制定詳盡的管理規則和獎賞制度，這樣有利于提高成交。客服的重要性是毋庸置疑的，商家勿要忽視。
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