售后服務的質量決定了網店能否長久留住顧客，以后的發展，所以店主們對此都非常重視，經常會檢查售后客服的能力，小編準備了一篇關于天貓客服售后規則的試題及相關答案，有需要的店主可以參考一下。

1、買家A已拍下付款，但是我們缺貨了，該如何處理?是否可以旺旺留言我們缺貨了，讓顧客另選一款?

解析：積極主動電話聯系顧客換款或者再耐心等待下或者退款。

2、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求賠付30%，我們該如何操作?

解析：在買家申請7天無理由退貨退款之后，積極主動聯系買家賠付30%

3、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求給他發他要的任意款式，我們該如何操作?

解析：如果條件允許的話，就按照買家要求的款式發。

4、當客服和買家A電話溝通之后，買家后臺申請了未按約定時間發貨，我們該如何操作?

解析：積極主動電話聯系買家修改退款原因。

5、買家A收到之后，尺碼小了，要求換貨，我們該怎么處理?

解析：如果有比這個尺碼大的，就給買家換，如果沒有的話，建議顧客去鞋店用鞋撐撐一下，一般可以大一碼。自己斟酌。

6、買家A收到之后，發現鞋子有瑕疵，要求換貨，我們該怎么處理?

解析：如果瑕疵不影響穿著的話，給買家好評返現一點錢。以買家的要求為出發點，如果確實接受不了，可以給顧客換貨。

7、買家A收到之后，發現鞋子有質量問題，要求換貨，我們該怎么處理?

解析：如果出現質量問題，無條件的需要幫買家換貨。但是呢，在處理這個問題之前，先讓顧客拍照。先初步判斷下情況。很多買家會把線頭這種問題稱之為質量問題。

8、退回有質量問題的鞋子，非得寄到付，我們該怎么處理?

解析：耐心勸說，如果實在沒有錢，可以先打款給買家，讓買家寄回。

9、退回有質量問題的鞋子，非得馬上轉賬郵費給他，我們該怎么處理?

解析：聯系財務給打款，如果財務不在，讓買家申請后臺退款退運費。

10、我們收到之后，發現這雙鞋子已經沒有庫存了，該怎么處理?

解析：如果答應給買家換貨的話，需要給買家預留鞋子的。這款還會生產的話，就等生產出來寄給買家，如果沒有的話，聯系買家換款，如果買家不同意的話，就只好聯系買家申請退款了。

11、買家A收到我們戰略發貨的鞋子之后，非常生氣，要求馬上把正確的鞋子寄出，不然就差評。我們該怎么處理?

解析：這里指的戰略發貨指的是稍稍有點小瑕疵的鞋子，但是這種小瑕疵是在鞋類標準范圍內的。如果顧客實在接受不了，就給顧客換貨。

12、買家第三次收到鞋子的時候，還是不滿意，要退貨，怎么處理?

解析：在不影響二次銷售的前提下，支持。

13、買家第四次收到鞋子之后，給了差評。我們該怎么處理?

解析：針對評價的內容，具體情況具體分析。評價回復要好好解釋一下。

14、買家A過了幾天，又追加了差評。我們該怎么處理?

解析：針對評價的內容，具體情況具體分析。評價回復要好好解釋一下。

15、剛巧碰上活動，這個差價，給不給買家A?

解析：耐心給買家解釋一下做活動是很正常的。如果實在是解決不了，就退。

16、穿了1個星期之后，脫膠了，我們該如何處理?

解析：如果脫膠范圍小的話，讓顧客去鞋店粘一下。一般幾元就可以解決了。如果脫膠范圍大的話，該返修返修，該換貨就換貨。

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