萌萌客客服外包公司的小萌發現在網店運營中有一種十分尷尬的現象，就是自己辛辛苦苦賣出去產品，最后卻受到了差評。這時候就要發揮客服外包人員的作用了，合理的處理差評不僅能提升店鋪的信譽，還能促進銷量的提升。小萌作為專業的客服外包服務商擁有多年的經驗，今天就來與大家分享一下合理處理差評的方法。
針對產品問題
如果是因為產品質量不好或者是因為包裝、物流方面出了問題導致客戶收到的商品有污漬、剮蹭等問題，可以聯系買家主動補發，原產品可以不退貨。也就是說，買家付了一件的錢，我們給他發了兩件。
小萌告訴你之所以要這樣是因為這種問題其實是由于一些不可抗力導致的，買家是真的需要產品，但他在購物過程中體驗不佳，所以比較氣憤，差評是他的一種發泄手段。客服外包人員若是將差評處理得好，甚至還能給自己拉回一個忠實老用戶，所以關鍵就在于想辦法獲得買家理解。
聽懂買家的話外音
有時候不免碰到一些買家總希望能夠花10塊錢買到價值100、甚至1000的東西。如果你讓他退貨，他不退，但堅決要給差評，在差評中挑剔你的問題，說白了就是產品他想要，但同時也想要點好處。小萌建議在和這樣的買家溝通的時候，可以順著他點兒，給他點兒補償，比如補發、送贈品、或者返現一部分。
惡意評價、同行攻擊
惡意評價可以聯系淘寶客服申請刪除。同行攻擊這種比較明顯的表現是地址不詳、電話不接、短信不回、旺旺不上，這樣的賬號我們首先可以通過：淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價這個入口發起維權。
差評實在無法處理的情況下，一定要進行差評回復，將事情原委陳述清楚，獲得其他買家的理解和支持。
提醒大家，在和買家聯系的過程中還要注意，不要頻繁打電話、發短信、旺旺不停地發送信息等，有些買家可能會以此為依據投訴你「惡意騷擾」，「惡意騷擾買家」一旦投訴成立，店鋪屏蔽7天、扣12分。
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