做抖音小店最讓商家頭疼的應(yīng)該就是商品評價了吧，直接關(guān)乎商品銷量，一不小心就會因為一個中差評導(dǎo)致店鋪評分下降，影響店鋪權(quán)重。

我們都知道商品體驗分占店鋪總體驗分的50%，而且現(xiàn)在的小店中差評已經(jīng)不支持刪除和修改了，那遇到中差評情況我們該怎么處理呢?或者有沒有什么規(guī)避的方法?

今天就來教大家?guī)渍行〖记伞?

一、中差評如何處理?

1、由于產(chǎn)品問題造成的中差評

一般情況下買家再收到貨物之后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵都會第一時間給我們反饋，這時我們要做的就是解決問題，不要推辭，及時給顧客退換新的商品，用最快的物流方式郵寄給顧客。

如果顧客堅持差評，也可以適當(dāng)給顧客贈送一些優(yōu)惠券，同時快速給顧客退換新的商品。

2、由于客服態(tài)度造成的中差評

這種是我們最不應(yīng)該犯的錯誤，如果遇到這種問題，就要給顧客誠摯道歉，并且說明原因，

例如：回復(fù)不及時是因為同時接待多個客戶，讓顧客久等了，在這里誠摯道歉

3、由于物流問題造成的中差評

如果是由于疫情或者不可控因素導(dǎo)致的物流發(fā)貨不及時，需要及時與顧客說明情況。

如果確實是因為店鋪管控不當(dāng)，導(dǎo)致物流超時，那就及時道歉，同時贈送一些優(yōu)惠，安撫顧客心情，一般顧客都能理解。

二、惡意中差評怎么處理?

保存好雙方的證據(jù)，如：聊天記錄，通話記錄等，之后再提起申訴，一般等提交平臺審核通過后，就會刪除或屏蔽惡意差評

三、如何規(guī)避中差評?

1、提高商品質(zhì)量

對于無貨源商家來說，在選品的時候就要開始考慮商品的品質(zhì)和售后問題。由于我們不是發(fā)貨方，大多數(shù)情況下也沒有見過商品實物，所以在選品時一定要謹(jǐn)慎選擇。盡量選擇好評率多，產(chǎn)品銷量高的商品，優(yōu)先選擇旗艦店、企業(yè)店、工廠店等，比較有保障。進入店鋪查看店鋪里面的商品種類，如果種類過多就不要選了，一般都是跟我們一樣做的無貨源，同時在選品時就要與上家溝通好售后問題，不然后續(xù)退換貨都是問題

2、提高服務(wù)質(zhì)量

顧客就是上帝，在于顧客的溝通中一定要及時回復(fù)顧客信息，態(tài)度要好，切勿與顧客發(fā)生沖突，和氣生財。

3、提高物流質(zhì)量

在選品時先確定好上家能否在24小時或者48小時以內(nèi)發(fā)貨，確保上家能夠準(zhǔn)時發(fā)貨。在物流發(fā)貨之后也不要掉以輕心，多注意物流信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)即將超時時要及時督促上家發(fā)貨，更多店鋪技巧;公眾號;易懂電商;感興趣可以閱讀

4、回復(fù)中差評

顧客已經(jīng)中差評不能修改了，那就在他的評價下方回復(fù)，說明情況，引導(dǎo)顧客有什么情況可以聯(lián)系客服，客服都會妥善處理，這樣的方式也可以讓看到這條評價即將購買商品的顧客放心購買。

小店更改規(guī)則也不要怕，上有政策下有對策，做小店的過程中要多學(xué)習(xí)，有什么不清楚的地方要及時問，專業(yè)的事情還是要交給專業(yè)的老師。

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