大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的區別，那么為什么會產生這些區別呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其實最主要的原因就是在對客服的培訓上。

一、新客服分類

除了對公司的情況進行集體的培訓之外，要根據新來的客服是否接觸過相關的業務進行區分。完全沒有接觸過的人來做客服，培訓時間需要2周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。

二、具體的培訓過程

對于完全沒有接觸過客服的人員來說：第一天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用。第2-4天，產品的基礎數據了解。最后產品相關知識都了解了后，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。

第10-13天，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

第14天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€人是否合適這個職位。

希望上面的內容可以解答您的疑惑，讓您更加了解快手抖音小店這類的客服外包公司。

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