售后外包客服。處理售后問題的客服，主要負責安撫客戶、退換貨、補發返現、其他售后問題協助轉接、登記、留言等工作。

售前外包客服。通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔，針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易，耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題。

大促外包客服。就是在雙十一，618活動期間服務的客服，他們往往會提前制定計劃。一般大促的方案和具體計劃都會提前公布，這個時候作為客戶，需要提前制定一些集合和方案，根據具體的大促情況來進行設計，分配自己的時間和精力。

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