如何和顧客談話是每個拼多多客服必備的一項技能，無論你是售前客服還是售后客服，都必須會的一項，可是顧客種類有很多，如何跟顧客溝通才能合適呢?沒有什么實用的談話技巧呢?
談話技巧是有很多的，筆者根據自己的經驗總結了三點比較實用的，下面就給您詳細介紹一下：
1、改變死板話術
曾經有位賣家經常去同行店鋪咨詢、研究他們話術，發現網店95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。
而消費者購買稍貴產品時會咨詢多家店鋪，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。
所以他跟客服格外強調5點：
(1)絕對不可以說“親”，必須忘記這個字;
(2)根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通;
(3)適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離;
(4)除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免;
(5)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情;
(6)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。
2、快速的反應能力
淘寶客服打字需要快，反應能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯系你，是因為她對這款產品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應時間最好控制在1分鐘內，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。
3、改變慣有的客服思想
很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。
面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。
其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。像我們自行車行業就會問進圈子的時間，是否有騎車經驗等。讓客服學會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。
拼多多客服和顧客的談話技巧簡單說就是要有特色，不要千篇一律，要讓顧客容易記住自己，然后反應能力要快，最后要改變客服慣有的思想，學會創造。
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