因為網購中顧客和客服是看不到也聽不到對方說話的，因此為了提高店鋪的轉化率，網店客服在和顧客溝通時需要利用各種談話技巧來拉近和顧客的關系，取得顧客的信任。那么談話的技巧有這么多，作為網店的客服都可以利用哪些技巧和話術呢?
技巧一：多用“您”字
顧客在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實現。在與人交談的藝術中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服人員這樣做，就會讓顧客擁有被尊重的感覺，顧客很可能因為受到尊重而拍單。
技巧二：多用“咱們”
客服人員在與顧客溝通時，要創造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服人員在與顧客溝通時要常用“咱們”。例如，介紹產品時說“咱們的這款產品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓顧客感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問題。
技巧三：根據不同年齡段的買家選擇說話方式
對于不同年齡段的顧客，客服人員應該盡量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西，就要用同齡人的說話方式來溝通，以體現出青春活力;如果是老年人買東西，就要以老年人的說話方式來溝通，要有耐心，以體現出專業性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式，客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
技巧四：不要頻繁使用網絡語言
并不是所有人都喜歡太年輕態的網絡語言。如果客服人員在與顧客溝通時常常使用網絡語言，很可能會導致對方對所使用語言的不理解，以致讓其產生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的。
技巧五：站在顧客角度說話
在跟顧客溝通時不要總是站在賣家的角度說話，這樣會顧客一種敵對關系的感覺，要知道顧客不是我們的敵人，而是我們的朋友，雙方是互惠共贏的關系，所以在銷售商品時要站在顧客的角度考慮問題，這樣我們和顧客的關系才能長久，否則及時當時銷售出去了，顧客以后也不會再來了，賣家也就徹底失去了這個顧客。
這五點網店客服談話的技巧都是小編的經驗之談，相信掌握了這些技巧對您以后和顧客溝通、銷售商品都能有所幫助。
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