一些研究表明，客戶服務行業的年離職率接近50%。高離職率導致企業更多的招聘和培訓成本，無法培養和留住一批具有實踐經驗的客戶服務團隊，客戶體驗和服務效率的長期困難無法得到有效提高。
如果你想有效地降低客戶服務離職率，你需要了解是什么導致了高客戶服務離職率。工作壓力大還是職業前景不明朗?接下來，讓我們探索問題的根源并找出有效的解決方案。
離開的原因主要集中在這兩個方面:
1.巨大的心理壓力
客戶服務工作的核心目的是提高客戶滿意度。其中，主要工作內容是為客戶回答問題或解決一些投訴。在這個過程中，客戶服務需要一直集中精力以便及時響應; 此外，一方面，當面對客戶投訴時，有必要穩定顧客的情緒，另一方面，也需要承受被顧客質疑的壓力。
此外，員工需要學習大量知識來應對定期評估，評估結果往往與工資和晉升粘鉤在一起。從長遠來看，為了在這個職位上生存，員工需要有更高的心理承受能力。
2.缺乏職業認同和信心
根據數據，超過一半的90后客服人員已經占了。對于這樣一群在互聯網環境中充滿活力和探索的年輕人來說，客戶服務工作的內容太單一和無聊了。
每天都有許多重復的問題需要回答。很長一段時間后，你會覺得你缺乏新的想法和挑戰。此外，基于客戶服務工作內容的單一性，大多數人對客戶服務工作的價值認可度較低，認為只要他們能說出來，他們可以是客戶服務。由于缺乏相應的認可和尊重，服務業從業者對自己的職業前景缺乏足夠的認同感和信心。
降低離職率很重要:
1.心理建設是基礎
我們可以從上面了解到，客戶服務的壓力來自廣泛的客戶咨詢和投訴。為了解決這個問題，我們可以采用多種情緒激勵，通過團隊建設和游戲來幫助員工緩解工作壓力。此外，我們還應該建立一種溝通文化，無論是在員工之間還是與領導之間。只有簡單地交流，說出你的困惑和不理解，你才能真正達到引導心理壓力的目的。
2.建立穩定人心的訓練體系
客戶服務工作似乎是機械的和簡單的，但事實上這是必要的從業者有很多專業知識和技能。有些企業有考核機制，但缺乏培訓制度，這讓員工看起來有點不知所措。公司需要定期為員工安排不同類型的特殊培訓課程或相應的技能和知識競賽，這不僅可以幫助員工提高工作技能并順利通過評估，全面而愉快的培訓體系也成為吸引新員工和留住員工的法寶。
3.充分利用內部資源，提供先進的機會
公司還可以充分利用內部資源，為員工提供跨部門的學習機會。對于那些能力較強、雄心壯志十足的員工，公司應明確實施先進計劃，以改善客戶服務工作的挑戰，使員工不再局限于單一的工作內容。這主要是為了提高員工的認同感和對該職位的信心。我相信這個職位有一個清晰而公平的晉升方式，并重新獲得對職業前景的信心。
目前，這樣一種流行的說法是，視力低下、抗壓能力差、不穩定的90一代已經成為客戶服務中心的主力軍，這也是客服人員流失率高的主要原因。事實上，離職率很高，客戶服務經理占了很大一部分責任。
為了有效降低客服員工的離職率，客服中心和企業應該首先反思他們在管理層是否有問題，從而使員工失去安全感和工作熱情。只有正確的策略才能從根本上解決客戶服務流失率高的問題。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
