我們都知道400電話呼入業務外包就是企業將電話客服業務承包給第三方服務平臺，通過專業的服務平臺實現企業輕量化管理、提高質量和提高轉化率的效果。400電話呼入業務外包除了能為企業提供這些服務外包，還為企業提供一種靈活性服務，也就是企業客服根絕實際需求可以對客服數量、服務時間等做出及時調整的服務。其中比較典型的就是當企業銷售旺季到來，面對流量激增，外包公司能夠及時分擔企業流量。所以本期的主要內容就是為大家解析400電話客服外包是怎樣為企業解決流量激增的問題。

首先，外包公司客服響應時間短

外包公司規定首次響應時間/回復時限，做到首次最長響應45秒內，日接待量300以上60秒之內;每條信息的回復時限3分鐘之內(大促、同時接待超過20人等特殊情況除外)。各項條例都是為了提高客服的專業性、爭取把顧客的等待時間降到最低，以最好的服務態度為企業分擔流量。

其次，外包公司的客服業務能力強

客服的業務能力強弱離不開培訓和溝通技巧。400電話呼入業務外包公司的服務人員都是通過專業培訓和嚴格考核的。據萌萌客客服外包公司的資深運營經理介紹，外包公司對招聘進來的客服進行客服基礎知識、客服素質、溝通技巧和產品知識等全方面培訓，只有通過嚴格考核的人員才能正式上崗，外包客服懂得怎樣與不同類型客戶溝通，能夠簡介又專業的方式解決客戶難題，服務效率高，幫助企業分擔流量。

最后，外包公司的客服數量眾多

外包公司常年招聘有服務經驗客服人員，有多名待崗客服，能為企業提供臨時大量啟用客服的服務。萌萌客外包服務商表示，這些待崗客服人員都具有服務技巧，企業只需培訓2-3天的產品知識就可以上崗工作。為企業解決流量激增的問題。

400電話呼入業務外包就是通過以上幾種方式為企業解決流量激增問題的。如果您對400客服外包還有什么疑問，請在下方留言。

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