客服外包是最近幾年比較受歡迎的一個行業(yè)，很多企業(yè)將重復(fù)性強、非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的客服外包平臺。400客服熱線外包就是外包客服的一種形式。由于外包平臺可以根據(jù)企業(yè)的需求制定相應(yīng)的服務(wù)類型，并根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程收到了廣大企業(yè)的認可。除此之外，400客服熱線外包擁有為企業(yè)解決難題的能力是大家接受外包的一個重要因素，現(xiàn)在我們來分析400客服熱線外包有哪些好處，具體能為企業(yè)解決哪些難題。

一、解決服務(wù)成本問題，為企業(yè)節(jié)省資金

想運營一個功能齊全的400客服熱線系統(tǒng)，除了需要購置電話、辦公桌、計算機，軟件和其他設(shè)備之外，還要為客服人員提供工作場所，這就要花費大量的資金來滿足。北京萌萌客外包公司的業(yè)務(wù)部溫經(jīng)理曾經(jīng)提到，如果企業(yè)選擇與400外包公司合作，企業(yè)只需為客服公司支付服務(wù)成本即可，再也不用承擔巨大客服成本的支出。

二、解決服務(wù)質(zhì)量問題，提高服務(wù)水平

400客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)轉(zhuǎn)化高低和客服滿意度。可見400客服服務(wù)質(zhì)量的重要性。隨著人們對服務(wù)要求的提高，企業(yè)客服人員的服務(wù)技能得不到及時提高，就會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，中差評升高。如果選擇400客服熱線外包這個問題就可以得到有效的解決。萌萌客客服外包公司的客服負責人提到過，400客服熱線外包公司的服務(wù)人員通過擇優(yōu)錄取，招聘有服務(wù)經(jīng)驗的客服;并通過培訓(xùn)部門對客服人員進行專業(yè)、全方面的培訓(xùn)，為合作商家提供專業(yè)客服人員，提高服務(wù)水平。

三、解決客服數(shù)量問題，提供臨時服務(wù)模式

不少企業(yè)的產(chǎn)品都存在銷售淡旺季，當旺季來臨時，自家的400客服不夠用，大量的來電得不到及時接聽就會損失銷售量，也容易引起客怨。如果企業(yè)按照旺季招聘客服人員，當?shù)緛砼R時又會造成不必要的成本浪費。如果選擇400客服熱線外包的臨時服務(wù)模式，企業(yè)就可以根絕淡旺季合理的增減客服，靈活便捷。

400客服熱線外包是一種趨勢，不能能夠為企業(yè)解決以上的問題，還能減輕企業(yè)對客服人員的管理問題，服務(wù)系統(tǒng)的更新問題等，正是由于400客服熱線外包為企業(yè)帶來的這些好處，也決定了客服外包的前途一片光明。

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