對于新時代的我們來說，電話客服隨處可見，尤其是中大型企業，400客服是必備的服務環節，不管是售前咨詢和售后技術指導買家都可以通過打進400電話通過與客服人員的對接，解決售前售后問題。通常企業自己建立400客服團隊就要搭建呼叫中系統，招聘有客服經驗的服務人員，還要對客服進行后期管理。各項事宜非常繁瑣。于是有些比較前衛的企業選擇將400客服這種非核心業務外包給客服公司。今天我們就來了解企業400客服是否需要外包以及選擇外包后的好處有哪些。
一、售前轉化率低的企業應該外包
400客服包括售前和售后，售前客服的主要工作內容是通過呼入或者呼出為客戶解答疑難問題并推銷產品引導客戶下單。所以如果企業的轉化率比較低那就要考慮一下是不是400客服環節出了問題。如果是，選400客服外包是沒錯的。北京萌萌客外包公司的客服負責人表示，客服公司的接線人員都是定向培養的，負責400售前客服的人員在上崗前要接受全面培訓、掌握各種銷售技巧和應對客戶問題的應變能力。客服銷售能力高了自然企業轉化率也就上升了。
二、招聘困難，客服流失率大的企業應該外包
客服這個行業不僅只有400電話客服還有在線客服，隨著網絡發展，很多客服人員更傾向于在線客服。因為電話客服需要對客戶進行語言溝通，對客服的個人素質、應變能力、承受能力要求更高。所以400客服招聘比較困難。萌萌客客服公司的客服負責人表示，當企業面臨這樣問題的時候，找外包公司是比較便捷的，客服公司常年招聘有服務經驗的400客服人員，并通過內部提成、各種獎勵制度等方式為企業提供充足的400客服人員并保證不會因為客服人員短缺出現空崗的狀況。
三、自建400客服團隊成本較高的企業應該外包
雖然服務成本不是選擇400客服人員外包的第一要素，確是選擇客服外包的必要考慮因素。隨著人工費用的上漲，商家自建400客服團隊不僅要自聘客服人員還要自己搭建呼叫中心，不光費時還費錢。而選擇外包公司，商家只需要支付服務費用即可，至于呼叫中心需要的服務系統、客服人員的保險、工作場地等費用全由客服公司承擔。很大程度上減少了企業對400客服的投資。
當然還有企業自建400客服團隊服務質量不好、呼叫中心系統不能及時得到更新、客服不能保障工作時間等原因都是可以通過選擇400客服外包來解決這些問題的。縱然400客服人員外包有很多的好處，也不是所有的企業都適合外包的。下期我們詳細講解什么樣的企業適合400客服人員外包，有需要的朋友關注小編，下期更新呦!
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