3條回答

雨夜追風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-25 16:50

如果是售后問題，外包客服會先穩(wěn)定客戶的情緒，不會跟著客戶的心態(tài)走，心平氣和的讓顧客靜下心來，態(tài)度緩和下來，這樣才有得談。不管是外包客服還是自己招聘的客服都要銘記一點(diǎn)，客服就是給顧客解決問題、解決麻煩的，不要忘記這個(gè)初心，那其他問題都可以迎刃而解，就一點(diǎn)，心態(tài)第一，方法其次。

青笙挽歌余夢初

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-02 17:00

1、解決客服在線時(shí)間沒保證的問題，保證客服全天24小時(shí)在線服務(wù)。
2、解決服務(wù)質(zhì)量差的問題，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、解決天貓店鋪運(yùn)營成本高的問題，節(jié)省網(wǎng)店服務(wù)費(fèi)用。
4、解決網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低的問題，提成式外包模式刺激客服主動銷售，提高轉(zhuǎn)化率。

明月本無心

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 17:09

天貓外包客服是這樣解決客服問題的
1、通過長期招聘有經(jīng)驗(yàn)客服人員，儲備客服，為網(wǎng)店解決客服招聘難的問題。
2、通過整合客服、統(tǒng)一管理客服人員，解決網(wǎng)店客服管理難的問題。
3、通過底薪和提成的方式，提高客服銷售的積極性。
4、通過靈活的合作模式，讓網(wǎng)店在淡旺季增減客服人員。