互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)的誕生似乎是必然的。電商平臺上每天巨大的流量很是吸引人。開網(wǎng)店也就成了很多企業(yè)擴展銷售渠道的方式，當然開網(wǎng)店也是很多創(chuàng)業(yè)者的首選。不管是什么樣的商家開網(wǎng)店都不離開客服人員，客服不僅是賣家和買家之間的溝通橋梁 ，也是提升店鋪轉(zhuǎn)化率最重要的部分 。于是越來越多的企業(yè)開始注重客服服務(wù)。由于企業(yè)自聘客服存在各種不可避免的缺陷，很多商家選擇了將客服業(yè)務(wù)交給專業(yè)的客服外包服務(wù)公司。今天我們要講的就是企業(yè)客服外包服務(wù)公司好不好，有什么樣的特點。

一、客服銷售額高

電商行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了企業(yè)招聘不到專業(yè)的客服人員，客服流動性大等問題。很多時候企業(yè)招聘的客服是不專業(yè)的，招聘來后還要培訓產(chǎn)品知識，銷售知識和平臺規(guī)則等。整個適應(yīng)過程就需要2-3個月，培訓時間長是一碼事，更重要的是企業(yè)自聘的客服并不能得到好的培訓效果。萌萌客客服公司的業(yè)務(wù)部張經(jīng)理表示，企業(yè)外包公司的客服人員都是從事幾年電商工作的，有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，專業(yè)穩(wěn)定，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，熟知各個電商平臺的規(guī)則。能夠更好的與買家溝通，引導下單，提高企業(yè)的銷售額。

二、服務(wù)成本低

服務(wù)成本低可以說是企業(yè)外包服務(wù)公司最有利的條件。北京萌萌客客服公司的張經(jīng)理還提到，人工客服成本高似乎成了現(xiàn)在企業(yè)面臨的一個巨大的難題，一二線城市招聘一個客服的服務(wù)費用在5000元/月左右，還要承擔客服住宿、保險、設(shè)備、工作場地等的費用，整體算下來每位客服每月的成本在1w左右。客服本身能不能創(chuàng)造這么多的價值還是個未知。于是企業(yè)外包服務(wù)公司的第二個特點就體現(xiàn)出來了，如果要跟外包公司合作的話，網(wǎng)店根本不用支付客服的高額費用，而且也能節(jié)省各種成本，外包公司的客服服務(wù)方式也比較貼心 ，都是低底薪加提成的。客服賣的多，提的越多。而且長時間在線 ，沒有休息日 ，也不會流失任何一個客戶資源。

三、保證服務(wù)時間

開網(wǎng)店最重要的是有客服人員實時在線，保證客戶來咨詢的時候有客服人員接待。但有些自聘客服或者是自己做客服的企業(yè)來說這一點很難保證。不能保證服務(wù)時間的原因主要有兩個：一是不知道客戶什么時候來;二是客服自身原因不能保證隨時在線。但是如果是選擇外包服務(wù)公司，嚴格的客服管理制度，無間隙的替換班，保障隨時有客服在線等待客戶來咨詢，節(jié)省了企業(yè)的服務(wù)時間。

以上就是本期小編和大家分享企業(yè)客服外包服務(wù)公司特點的內(nèi)容，感謝閱讀!

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