隨著天貓申請入駐標(biāo)準(zhǔn)越來越高，已經(jīng)入駐天貓商城的商家一定要注意防范，下面小編為大家分享一些售后有利于商家的天貓規(guī)則。
天貓售后問題處理規(guī)則：
一、買家填錯(cuò)收貨地址，造成額外費(fèi)用的有買家自身承擔(dān);買家填錯(cuò)地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔(dān)。(除非買家告知商家的時(shí)候，得到明確回復(fù)。)
二、包郵商品發(fā)貨后，無特殊原因，買家有義務(wù)簽收商品。如果拒收，買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用。(按照7天無理由規(guī)則處理，適用于補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)順豐遭到拒收的情況)
三、貨品簽收前，由商家承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。貨品簽收后，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到買家自身。
四、商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。
五、爭議處理時(shí)，商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)。(除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓淘寶規(guī)則)。
六、買家根據(jù)處理結(jié)果或協(xié)議約定退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。
七、商家設(shè)置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。
以上就是在售后處理中對于商家來說比較有利的天貓規(guī)則，在天貓規(guī)則后臺都能找到相關(guān)條例，商家們一定要引以為鑒，再處理這類問題時(shí)天貓客服的技巧也很重要，如果對于規(guī)則不熟，則很可能明明規(guī)則偏袒己方，結(jié)果還是被判定買家勝利。
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