大家也都知道，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的流量是一樣在向天貓商家傾斜的，所以如果想把自己的店鋪做強(qiáng)做大，就不得不向天貓店轉(zhuǎn)型，但是天貓店相對淘寶店來說，店鋪等級更高端，但是平臺的要求和約束條件也多，其中的售后服務(wù)規(guī)則和普通淘寶店也是不同的，今天咱們就來一起了解下天貓店鋪的售后服務(wù)規(guī)則，當(dāng)然如果你只是一個消費(fèi)者，也可以了解下，以便更好地維護(hù)自身的權(quán)利。
一、天貓售后服務(wù)規(guī)則詳細(xì)說明
申請退款，這里有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品檢索順序和活動申請的指標(biāo)，一個是退款率，另一個是退款糾紛率。
為了提高大家的工作效率，整理了退款的幾種類型。
退款的類型可以分為以下四種：
1、未發(fā)貨狀態(tài)下:缺貨(賠償金的30%，不超過500元);
2、未按約定時間發(fā)行(與賠償金的30%有關(guān)，支付72小時后可申請);
3、錯誤或填寫錯誤;
4、我不想買。
未發(fā)貨狀態(tài)下，選擇的退款不是缺貨，而是未按約定時間發(fā)行與賠償無關(guān)，可以自己退款。選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，但實際上沒有這兩種情況，首先聯(lián)系客戶修改退款原因，如果真的聯(lián)系失敗，可以聯(lián)系小二介入處理。
發(fā)貨狀態(tài)下的退款:
1、需要修理;
2、收到損壞;
3、錯誤/漏發(fā);
4、收到假貨;
5、發(fā)票問題等，同樣，與賠償無關(guān)的情況下，確認(rèn)對方確實退出，可以自主退出。
二、申請售后服務(wù)，即狀態(tài)在交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后服務(wù)。
1、售后服務(wù)和發(fā)生狀態(tài)的原因相同。關(guān)于賠償，同樣退款完成，自動完成賠償;
2、增加超時機(jī)制，申請呼叫干預(yù)的時間也是72小時后。因此，在這個時間內(nèi)，有協(xié)商的可能性，建議把握這個時機(jī)進(jìn)行調(diào)停。
3、無法挽回，可以拒絕。
三、關(guān)于郵費(fèi)承擔(dān)的問題:
7天沒有理由:
1、產(chǎn)品由兩放分別承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
2、需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品，全部由買方承擔(dān)。
四、關(guān)于拒絕簽收:
1、無理由拒絕簽收的，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，賣方需要提交證明。
2、如有拒絕簽收的理由，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，購買者必須提交證明。
以上四種類型是天貓店鋪有日常經(jīng)常會遇到的問題，這些也是平臺的硬性規(guī)定，所以，當(dāng)以上情況發(fā)生時，無論是天貓店鋪的賣家還是賣家，參照去執(zhí)行就好了，并且切記在買賣雙方溝通處理的過程中要保留相關(guān)的聊天證明，以便最后對處理辦法不滿意，向平臺提起申訴時候使用。
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