現在網購的人比較多，大多數人都會選擇天貓、淘寶上購物，但是雖能享受到方便與快捷，但是同樣也難免會遇到一些售后的問題，下面我們說說天貓的售后模式是什么?
其實這還是很好理解的，天貓售后服務就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。
1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態為買家已付款或者是賣家已發貨的狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是賣家缺貨導致未發貨狀態下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發貨狀態下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。
2、申請售后。意思是訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售后。售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時后。申請售后的退款原因和已發貨狀態下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。
3、規則類投訴。在等待買家付款狀態(72小時內)可發起違背承諾，買家申請售后以后，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那么可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴后，如果投訴成立，涉及違規扣分。
有哪些處理技巧：
1、問清楚售后類別
問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
2、退換要求
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。
3、質量問題
如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
經過介紹，我們能夠知道天貓售后模式到底是什么，并且有哪些售后處理模式。商家在進行處理的時候，可以參照以上處理技巧去處理。
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