其實做拼多多和在線下開實體店的模式是相同的，而拼多多客服就是實體店中的銷售角色!如何能讓客戶下單并且盡可能多的購買本店的產品，全靠客服!

拼多多客服分為售前售后客服

售前客服日常工作包含：日常接待、客戶咨詢答疑、根據和顧客聊天推薦本店商品、催下單、核單等工作，而上述的所有工作的宗旨就是讓客戶下單!那么售前客服的主要工作性質可以歸結為詢單轉化率!

售后客服日常工作包含：

1、安撫顧客情緒：一般拼多多用戶遇見售后問題時都會比較情緒激動，怕不能得到妥善的售后處理，這時就要靠客服通過話術先安撫顧客情緒再進行售后處理工作!

2、妥善處理售后問題：電商售后無外乎物流、少發漏發、對產品質量不滿意這幾種情況!而只要明確顧客的售后意圖后，客服及時處理，別推卸責任就好!

3、階段總結售后問題：要定期總結店鋪近期頻繁出現的售后問題，及時和店鋪老板進行反饋，避免或降低日后重復出現相同的售后問題，這樣才能夠提升店鋪的各類指標，只有老板能賣更多的貨，我們才能夠合作的更加長久!

而無論是售前還是售后客服，拼多多客服都需要具備以下幾點基本素質!

1、耐心解答顧客的各種問題!

2、做好訂單維護，下單前的推薦、下單后的物流售后跟蹤!

3、承諾顧客的事情要做到，比如退貨包運費、極速退款、拼單返現等等!

4、聽取顧客的建議，總結整理后優化客服的接待服務，為店鋪老板創造更多的利益!

總結：拼多多客服接待宗旨只有兩點：賣更多的貨;遭最少的投訴!只要能達到這兩點，你就是合格的客服!

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