大家都知道網(wǎng)店客服分為售前和售后，兩者之間的分界線是支付完成。只要是支付完成后的所有事項都屬于售后問題，就歸售后客服管理。一直以來售后問題都是商家比較煩心但是有不得不解決的問題。所以外包公司的售后客服備受各位商家的關注。在各位商家與外包公司合作前，首先要了解一下選擇售后客服外包公司要注意些什么問題，合作后對商家什么好處。

一、選擇售后客服外包公司要注意的內(nèi)容

1、服務費用如何：

客服的進門檻并不高，隨著市場的需求，專業(yè)客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比較高，選擇專業(yè)的客戶服務外包公司，正規(guī)的外包公司的服務費用比商家自聘客服的價格要低，如果外包公司給的價格方案高出自聘客服，哪就要考慮外包公司是否正規(guī)了。

2、服務是否專業(yè)：

客戶服務本身就是服務行業(yè)。如果商家在首次找外包公司合作時選擇了不專業(yè)的外包商，那在客服工作的時候，對買家的需求不明了就不能夠明確的引導買家，買家會對商家的企業(yè)形象有不好的印象。所以好的外包對銷售工作很熱情，并且公司對客服服務有總體規(guī)劃，使客服更穩(wěn)定、客服水平更高。

3、管理制度是否完整：

商家的客服未通過長期的專業(yè)相關常識培訓，也未通過主要渠道的規(guī)章制度制約，由于對

客服管理制度的不夠完善，專業(yè)性不高，經(jīng)常會造成買家將流失。所以在選擇外包公司的時候一定要注意公司對客服的管理制度是否完善。

二、選擇售后客服外包的好處

1、省時，省力：

許多商家開店都要自己進貨、打包、發(fā)貨，整個流程已經(jīng)忙得不可開交的時候店家還需要自己招聘和培訓客服，尤其是這個期間商家還要解決煩人的售后問題，將一個人掰成八瓣都忙不過來，還有就是自聘的客服穩(wěn)定性差，無法保障商家的用人時間。

2、在線時間有保障

因為很多專業(yè)的外包公司，客服人員在線的時間很長，白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠為每一位可能成交的顧客提供貼心的服務。

3、商家不用自己培訓客服

如果商家自己培訓客服人員的話，至少也要2個月左右的時間，并且培訓出來的客服也不是很專業(yè)。而外包公司的培訓周期大概在一周到兩周左右。由專業(yè)的客服培訓專員培訓客服知識。但是如果選擇了外包，商家只要抽出一到三天的時間對客服進行商品和店鋪的培訓即可。因此，一旦店主選擇與外包公司合作，就意味著無需再在客服方面花費時間和精力。

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