淘寶購物是國內比較早的電商平臺，對現在的消費渠道的影響力非常大。淘寶客服外包是基于電商發展的前提下誕生的一種電商行業衍生行業。專為網店提供客服服務，為網店減輕負擔。今天萌萌客小編帶大家了解一下淘寶客服外包的流程有幾個步驟。
一、與外包商在線上溝通
也叫業務咨詢，是商家通過網上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談，了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據商家店鋪情況定制客服的外包方案并給出相應的報價。
二、簽訂外包合同
通過雙方的互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協商更改;如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。
三、客服內容交接
合同簽完就預示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復雜，店鋪數量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。
四、客服培訓
外包公司的客服都是有豐富的電商經驗，但是由于各個網店經營的產品不同，商品知識也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規則、店鋪產品信息、話術......一系列培訓。
五、客服上崗
當客服通過培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。
六、工作溝通
雖然網店客服被外包后商家省去了很多步驟和繁瑣的事宜，但是客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同的角度有不同的處理方法，不同人的思維有不同的解決思路。所以客服工作要是出現了不同于商家的方案，大家還是要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。
淘寶客服外包的流程基本上就是以上幾個步驟，但是在實際外包過程中，商家還要注意在外包后期要多多檢查客服服務質量，現在好的外包公司都有專業的數據監測系統，就是為了便于商家能夠隨時檢查客服質量。今天小編就介紹到這里吧，大家有什么疑問可以給小編留言!
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