隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的店主選擇與客服外包公司合作，這種服務(wù)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)發(fā)展成為一種流行，那么店主選擇客服外包合適嗎，價(jià)格會(huì)不會(huì)很貴，下面小編就為大家介紹一下外包費(fèi)用的一些問(wèn)題。

店主在沒(méi)有與外包公司合作之前，都對(duì)這種服務(wù)表示懷疑，很多網(wǎng)上的信息介紹外包公司主要講它能夠降低客服成本的優(yōu)勢(shì)，但是客服不在身邊，客服服務(wù)質(zhì)量不能保障，還能降低客服成本，以“便宜無(wú)好貨”的以往經(jīng)驗(yàn)，這種服務(wù)確實(shí)不太合適。但是店主與外包公司合作之后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是大家想象的那樣，外包的費(fèi)用確實(shí)便宜但是不是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不好，而是店主可以選擇更加適合自己店鋪的合作方式，這樣減少了很多不必要的開(kāi)支，比如有淡旺季之后的店鋪可以選擇短期外包服務(wù)，這樣節(jié)省了淡季客服成本，無(wú)專業(yè)客服培訓(xùn)系統(tǒng)的店鋪可以選擇長(zhǎng)期客服，這樣可以節(jié)省客服培訓(xùn)的開(kāi)支。

針對(duì)長(zhǎng)期外包和短期外包的服務(wù)，外包公司也有不同的服務(wù)方式比如長(zhǎng)期客服有售前客服和售后客服，這樣店主可以更好的選擇服務(wù)方式，不同的服務(wù)方式價(jià)格小編也為大家做了統(tǒng)計(jì)。

一、 長(zhǎng)期客服服務(wù)價(jià)格

長(zhǎng)期的客服服務(wù)又分為售前客服和售后客服。售前一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。而售后客服的價(jià)格一般比較固定，售后客服的報(bào)價(jià)范圍一般在4500-5500元/人/班次，工作時(shí)間一般為上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)左右。售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費(fèi)方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費(fèi)模式。

二、短期客服服務(wù)價(jià)格

短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于店主選擇客服外包合適不合適以及外包費(fèi)用的問(wèn)題，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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