1、顧客：在嗎?
客服：您好，在的親，客服小萌很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的?+一些討喜的表情
2、顧客：XXXy有貨嗎?
①有貨
客服：請，有貨的哈，您可以放心購買的～(能告訴我一下您購買此產品的用途嗎?小萌好幫您推薦一下適合的產品!) +一些表情，表情圖片比文字更容易反應出客服的熱情
②斷貨
客服：親，很抱歉，由于這款產品比較熱銷，目前已經沒有貨了，您要是急用可以看看其他類似的款式，需要我幫您推薦一下嗎?如果您要是不著急，等來貨了我一定第一時間通知您。
3、顧客：這款質量怎么樣啊?看有些買家的評論不怎么樣哦，說價格比較貴，包裝質量不太好或產品有很大的異味。
客服：親，不是我們自夸，我們公司的產品可是很受老顧客的追捧的。不過每個人的口味不一樣，所以評價有些主觀哦。本店所有商品均是品牌直銷，經過嚴格的質檢，質量有保證(提供資質認證和安全保障)。如您收到商品有問題，在24小時內和我們在線客服聯系，我們都會為您妥善處理的，您可以放心購買～只是快遞在發貨的過程中包裹都是堆積在一起的，可能會出現保護不到位的情況，所以到顧客手中偶爾會出現包裹有所破損的情況，還希望親可以理解+表情
4、顧客：這個價格能再便宜點兒嗎?我看到其他家一樣的款式，都沒有你們家的價格高。《提示：本店堅持不議價原則》
客服：親，不好意思，本店已經把價位放到最低了，所以不議價的哈，關于相似的產品，天貓上購物普遍都是一分價格一分貨的，之前有很多顧客也提過相同的疑問，但是經過思考還是選擇了我們家，已經產品質量不好的話，買回去也是浪費錢，既不能用還占地方，您說是不是??我們自賣自夸，我們店的產品一直受到回頭客的追捧，還有國外華僑特意托人回國買呢+表情
5、顧客：我再考慮考慮。
客服：嗯，好的親，您再看看考慮一下，有什么不清楚的隨時咨詢我哈，客服小萌很高興為您服務+表情
6、顧客：價格太貴了。
客服：親，一分價錢一分貨哦，我們的價格已經是放到最優惠了，這里是我們的優惠活動信息，您可以看一下(優惠信息根據店鋪當時的實際情況而定)
提示：遇到顧客議價的問題，首先我們要看看店鋪是否有做活動，如果有就馬上跟顧客介紹一下，店鋪現在有XXX活動，非常實惠，強調錯過就很難再有了。
比如可以這樣回復：親，目前店鋪有XXX優惠活動，現在購買真的很劃算哦，平時都沒有這么大的優惠力度呢，您是現在就拍下嗎?
如果顧客還要降價：
客服可以這樣回復：
①親，非常抱歉，這已經是活動最低價了，我們已經是虧本賺銷量了，保證質量，薄利多銷。該有的優惠我們肯定是不會吝嗇的，第一時間就會告知您的，希望親可以諒解，非常感謝～
②親，我們是品牌商城直銷，減少了很多中間環節，故所有商品都是實價銷售，利潤微薄，您也知道天貓商城走的時候品牌和質量的路線，商品都是定價制的，是修改不了價格的哦
③親，廠家不一，質量不一，造工不一，成本價格不一，這會造成價格上的差異。不同廠家造工質量價格方面也會不一樣的哦，我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差不很，只要是材料和做工方面不同，貴的成本也相對較高，但質量方面是過硬的。
7、顧客：都是老顧客了，便宜點吧，一直都是買你家的，優惠點兒，可以我就拍了，爽快一點～
客服：親，有很多老顧客也是一直買我們家的產品，之所以選擇我們家，就是因為我們已經把價位放到最低了，物超所值，價格上是真的沒有辦法再少了哦～(可以給顧客介紹我們的活動信息，有小禮物的情況下，老顧客可以送雙份)
8、顧客：提示顧客已經10分鐘左右沒有回復了。
客服：親，還在嗎?有什么不清楚的隨時咨詢小萌哦，很高興為您服務+表情
9、顧客：有沒有什么小禮物?《提示：禮品暫時送完》
客服：親，不好意思，小禮品暫時送完了，如果您下次購買我們又小禮品的話，給我們提示一下，可以補給您雙份哦+表情
10、顧客：付款了，盡快發貨，如果質量有問題，我會給差評的。
客服：嗯，好的親，會盡快給您發貨的。收到產品有什么不滿意的，請及時聯系客服，我們會盡快給您處理的，處理到您滿意為止哦!感謝您對本店的關注和支持，客服小萌很高興為您服務，祝您生活愉快+表情
11、顧客：為什么已經顯示發貨了，但沒有物流信息，你們是不是虛假發貨啊，不說清楚就去維權了。《提示：只點擊了發貨，但是包裹還在倉庫未發出，明天給發貨》
客服：親，不是虛假發貨哦，我們倉庫這邊已經發出了，我給您聯系快遞看看，稍后給您回復哈，請稍等(3分鐘后給顧客回復)親，剛給您電話聯系了快遞，由于包裹較多，可能有部分漏掃描的情況，這邊已經讓快遞那邊盡快處理了，很抱歉給您帶來不便，還希望親再耐心等等哈+表情
如果發貨量較小，可以跟顧客說明實情，但是要根據顧客的態度而定，態度好的，可以在旺旺上做解釋，態度惡劣的可以用電話跟顧客解釋，客服態度一定要和藹，禁忌和顧客發生沖突。
12、顧客：我覺得我夠買的這個和我自己的期望有所差別，需要換貨，你們承擔調換的運費吧。
客服：親，您好。我給您的建議都是根據我們之前夠買產品的顧客做出的一個比較接近的衡量，畢竟每個人的判斷和喜好是不一樣的，具體的產品款式還是要您自己考慮哦，關于運費的承擔，我們是只負責有質量問題的產品的哈+表情
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