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江山如畫

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回答數(shù)：46   被采納：0  2023-03-16 16:12

網(wǎng)店客服考試的內(nèi)容包括：判斷題、選擇題、填空題、問答題。

無我

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-03-17 16:47

1.客服的工作內(nèi)容
2.客服常用話術(shù)
3.客服技巧考試

優(yōu)雅轉(zhuǎn)身

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 16:44

1、服務(wù)指標(biāo)
(1)接待人數(shù)：客服接待客戶量。
(2)旺旺回復(fù)率：已回復(fù)的客戶/接待的人數(shù)。
(3)客服響應(yīng)時間：客服對客戶回復(fù)用的時間。
(4)在線的時長：考核時間內(nèi)客服旺旺在線的總時長。
(5)客戶服務(wù)態(tài)度：根據(jù)評價(jià)信息客戶評價(jià)服務(wù)滿意度。
2、銷售指標(biāo)：
(1)售前客服銷售業(yè)績：通過客服服務(wù)成交的總金額。
(2)咨詢轉(zhuǎn)化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數(shù)。
(3)業(yè)績目標(biāo)完成度：客服銷售金額/考核期目標(biāo)業(yè)績額。
(4)客服銷售件數(shù)：通過咨詢客服銷售產(chǎn)品價(jià)數(shù)。
(5)付款人數(shù)：通過咨詢客服最終成交的人數(shù)。
(6)客服銷售客單價(jià)：客服銷售總業(yè)績/咨詢客服人數(shù)。