拼多多新業務入駐，后臺店鋪試點點下可以看到“能力認證”的入口。當您點擊進入時，有五個考試問題。那么這次考試是必須的嗎?有答案嗎?這樣做有什么好處?

一、客戶服務能力認證

主要是幫助商家掌握客戶服務的要點，輕松提升DSR和轉化率。進入業務能力認證列表頁面，完成認證中的能力評估，獲得該能力認證，同時獲得該認證下的特殊權益。通過客戶服務認證的商戶可以獲得：

1、成就證書：

獲得認證意味著您已經能夠處理常見的客戶服務問題，并掌握了客戶服務工具的使用。

2、客服禮包：

通過認證后，可以獲得價值2000元的客服外包禮包。

二、如何進行經營能力認證?這個是必須要做嗎?

1.可以打開手機客戶端的商家版，點擊【我的-勛章大廳-業務能力認證】。

2、網頁版可以通過在管理后臺首頁點擊能力認證進行測試。

3、客戶服務能力認證試題內容分為四個部分，分別是：服務規范(共10題)、客服外包(共4題)、客服工具(共9題)、訂單售后(共12題)。

4、這個試題，我們可以做也可以不做，對店鋪運營沒有影響。

三、客戶服務能力認證的答案是什么?

1、認證入口

打開商家版手機客戶端，點擊【我的】—【勛章館】—【經營能力認證】，網頁版可以通過在管理后臺首頁點擊能力認證進行測試。

2、能力認證試卷題目內容分別是由單選題、多選題構成。

3、試卷參考資料，水源智庫收集了上百篇拼多多售后、訂單處理的相關內容，商家可以在考試過程中，在網站搜索查找正確答案，了解平臺規則知識。

4、試卷答案，可以根據內容自由選擇，回答錯誤，系統會提示正確答案和解析，然后重新選擇即可!

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