隨著互聯網信息時代的發展，網購也不在是什么新潮的名詞。各種購物平臺也是鋪天蓋地，平臺多了，網店肯定也會多 ，那么需要專業的客服的地方就會更多。但是由于一二線城市客服成本上漲，客服既不專業也不穩定，造成客服流失率很高。隨著電商的普及，外包客服公司的出現，客服更加專業穩定，服務效率也更高效。

外包客服確實還算得上是一個時代的趨勢，目前越來越受行業大眾歡迎。大公司依托外包解決成本問題，小公司依托外包解決人員穩定性問題。同時外包公司都有專業的培訓，在服務效果方面也是有保障性的。客服外包公司是如何保障服務質量的呢?下面北京萌萌客外包客服服務商的小編來具體介紹一下這個問題。

一、通過客服系統呈現的數據指標來保障

客服外包公司一般有自己的專業客服管理系統，一些客戶也采用第三方的客服系統。無論是自研的系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰的呈現，在保障客服服務質量方面，監控好客服數據指標是一項非常重要的管理工作。項目經理，項目主管，項目組長會每天查看客服數據，做好日常監控工作，并及時發現異常數據，做好優化和糾正工作，據此保障客服綜合服務質量。

二、通過客服培訓機制來保障

要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

三、通過客服質檢體系來保障

從事過客服管理的人員都對客服質檢工作都有自己的認識，同時也知道客服質檢工作的重要性，可以這么說，沒有客服質檢就做不好客服服務工作。質檢工作可以暴露客服的共性問題和個性問題，共性問題和個性問題發現了才能做針對性的培訓，通過針對性的培訓最終客服服務才能完善和改進。在客服服務工作中客服質檢體系就是客服工作后端的“保險箱”，正因為“保險箱”的存在客服服務質量才能穩定，服務才會安全。

四、通過招聘及人員管理機制來保障

在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質尤其重要。另外公司內部的管理機制和管理制度對服務質量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考核體系也能讓客服效果更出色，考核體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以促進整個客服團隊的進步。

總之外包客服已經不是一個很新的概念，商家通過引入優質的客服外包服務商后，直接提升客服關鍵數據和打通強化客服反饋機制。所以，很多商家也意識到“瞬時提能”的重要性，也在為此深入實踐。因此，客服外包的發展將會越來越好，整體呈上升趨勢。

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