隨著互聯網迅速發展，網店越開越多，隨之而來的就是網購的人越來越多，甚至呈現爆發式增長。在這種情況下店鋪咨詢量也是越來越多，網店客服這個崗位店鋪是必不可少的，店鋪客服就是店鋪和顧客之前的溝通橋梁，每個進店顧客都會直接咨詢到客服，這個時候客服的就起著至關重要的作用，直接影響著店鋪轉化率，不僅這樣，客服也是店鋪的形象大使，為了解決店鋪的客服問題，市場上也是滋生出一個新興的行業，叫做客服外包公司。
所謂外包公司，其實就是為網店而生的，這個公司屬于第三方服務工司，為網店提供優質的客服服務店鋪顧客，一方面可以降低店主用人的成本，另一方面可以直接的提升店鋪的轉化率，是店主值得信賴的合作伙伴。那么這個公司的客服需要具備哪些職業能力和素質呢?今天小編就帶大家一起來了解一下：
一、及時響應客戶
大家都知道，如果我們想要購買東西，咨詢到客服的時候，每個人都不愿意等待，對于一個嚴格要求的客服，規定是應該在20秒之內響應顧客的問題，要求速度也是每分鐘50字以上，不管客服多忙，都要及時的響應顧客提出的問題。
二、服務態度友好
客服在為顧客提供服務的時候，我們應該讓顧客感受到我們的熱情，除了要對客服有耐心，還要懂得站在顧客的角度去為客服推薦合適顧客的，而不是店鋪比較貴的，這樣也可以提高顧客的滿意度。
三、懂得溝通方式
現在網店都會設置自動回復，這樣當顧客進店咨詢就會直接回復，但是機器并不能完全的依賴，客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，懂得正確的溝通方式，才能正確的引導顧客成功下訂單。
總得來說，網店選擇客服外包公司是比較正確的選擇，一個好客服不是單純的聊天就可以的，需要有實戰的經驗，好客服不是一天兩天就可以做到的，外包客服公司不僅有完善的培訓體系，有自己的管理部門對客服進行統一的培訓和管理，這樣客服熟知店鋪商品信息和賣點，才能更好的為店鋪顧客服務。
互聯網飛速發展的今天，我們就要順延著發展趨勢，選擇好的、合適自己店鋪的客服服務幫助自己打理店鋪，希望上面的內容可以幫助到您，希望您可以找到一個好的客服幫助您打理您的店鋪，把店鋪越做越好。
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