隨著互聯網電商的行業的興起，越來越多的創業者，甚至大大小小的公司和工廠，都會把自己的銷售放在網絡平臺上，從而來減少傳統模式的成本，這個時候經驗豐富的客服，成了各個企業都想擁有的重要角色。客服是網店最重要的部分，不僅影響著店鋪的銷售額，還影響著店鋪的形象。客服外包公司，就是專門給網店提供專業的客服服務的第三方公司，可以降低網店的從成本，提高店鋪的轉化率。
下面北京小萌給你聊一下客服外包公司的專業客服具有哪些能力?
1.快速的回復
客戶的時間還是寶貴的，而且客戶在跟聊天的時候，可能還會跟其他家的客服也在聊天，如果這個時候，因為您的客服沒有及時回復客戶，就會流失到手的客戶資源。那么專業的客服，可以及時快速的回復客戶的疑問，不會讓客戶等著客服。及時在人流量的高峰期，客服也會快速響應客戶。專業的客服首相時間是在10秒以內，平均響應時間是在25秒。
2.良好的溝通
客戶進入網店之后，要經過客服人員的引導才能夠促成訂單的。這個時候，客服人員的良好的溝通，可以讓客戶打消疑惑，建立信任感。客服通過跟客戶交流溝通，才能知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣的商品更感興趣等等，來引導客戶購買商品。同時還要客戶提高購買欲望和回頭率。
3.專業的服務意識
客服的服務意識和服務質量，直接影響著網店的轉化率。可是現在很多的網店店主還處于在傳統的客服模式上面，只注重店鋪的流量和人脈，不注重客服的服務質量。這樣就算你的店鋪一天有幾百人光臨瀏覽，可是客服沒有服務好他們，店鋪照樣也沒有銷售額。客服外包公司的客服，具有多年的電商客服經驗，對各大平臺規則也是相當熟悉，服務熱情高，服務意識強。
最后，客服外包公司客服有超長的在線時間，全天15個小時的客服在線時間，沒有周六日和節假日，隨時在線等著客戶過來咨詢，不會錯過每一筆訂單。客服都是經過嚴格的篩選培訓之后，合格之后才可以接手店鋪工作的，具有專業的聊天和溝通技巧，可以讓客戶在購物的時候，有更高的購物欲望，同時也會增加店鋪的回頭率。現在已經有很多的店主開始跟外包公司合作了，店主把網店交給專業的人來打理，店主自己可以更加的省心省力。
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