“藍思凱奇”客服外包方案

項目組成員優先挑選對除甲醛產品感興趣的客服。客戶制定的培訓期為3天;客服上線后當班組長每天抽查客服聊天記錄，及時發現客服細節問題和引導流程問題，持續優化客服流程;項目組以一周為周期總結客服相關問題，并和客戶方連線會議進行復盤和優化。

“藍思凱奇”客服外包案例

1、合作品牌：藍思凱奇

2、品牌類目：家居除甲醛

3、合作平臺：官網客服

4、客服工作內容：售前問題咨詢，引導客戶留電話號碼或者微信等聯系方式，客戶售后問題處理。

“藍思凱奇”客服合作歷程故事

深圳藍思凱奇的王小姐6月份聯系到北京萌萌客，和萌萌客方面進行了充分的溝通后很快地達成了在線客服的合作，深圳藍思凱奇公司將公司官網的百度商橋客服托管給了萌萌客接待。

先簡單地介紹一下藍思凱奇這個品牌。目前，藍思凱奇是世界500強企業日本大塚化學甲醛捕捉劑在中國地區的總代理。大塚化學甲醛捕捉劑經過國家專業機構檢測，甲醛分解率為95%，在實際凈化治理施工上也是表現不凡，得到了廣大同行的高度認可和肯定。藍思凱奇的除甲醛技術越來越受國內歡迎。深圳藍思凱奇主要從事家裝、工裝、汽車除甲醛服務，目前的客戶群體主要是深圳本地的客戶。

可能是深圳藍思凱奇公司在在線客服外包方面的預算比較小，萌萌客抱著真誠合作的態度給以了深圳藍思凱奇公司最大力度的優惠，一段時間合作下來客服效果還是非常不錯。期間有個小插曲，客戶公司的領導層對客服的要求非常之高，可能同時對客服的具體工作情況不是太了解的原因誤解了萌萌客客服的工作情況，導致了合作短期的終止。客戶那邊將客服工作接回去后綜合對比了，發現萌萌客的客服在服務接待工作上并不存在反應的問題，很快深圳藍思凱奇恢復了和萌萌客的繼續合作，客服外包業務后續都順利開展了。

百度商橋、53客服、商務通等客服平臺有個特點就是訪客進入時會一直彈出對話面板，這個特性其實會給客服工作造成很大的影響，商橋客服的接待工作并不是那么輕松的。一些責任意識不強的在線客服外包團隊是很難將百度商橋客服做好的。百度商橋、53客服、商務通這些客服平臺的客服主要工作還是獲取客戶的聯系方式，如果客服響應慢，客服不積極，沒有很好的話術技巧，那么很難去獲取到在線訪客的聯系方式。