一、項目背景
該品牌是國內領先的互聯網維修平臺，在業內憑借著優質的服務方式，過硬的維修技術贏得了大批量的忠實用戶。品牌方非常重視服務品質，對客服的綜合素質要求極高，對客服服務提出了高標準的要求。
二、服務平臺
京東400熱線、58到家熱線、官網400熱線
三、客服人數
23坐席
四、工作時間
8:00-16:00;14:00-22:00
五、服務內容
服務咨詢、售前咨詢、售中咨詢、售后投訴處理
六、項目特殊性
維修類目客服專業性極強，專業知識培訓難，管理投入大，客服培養周期長。
七、項目執行方案
客服培訓除了常規的宣講方式之外，特別采用了一對一輔導方式，以主管和老客服帶新客服方式執行一對一的客服培訓輔導工作;客服專業知識培養期為一周時間，客服試上線時間為一周時間，試上線測試合格后方可正常上線接待;質檢頻率加大，執行每天的抽檢工作，優先質檢當天轉化率低的客服電話錄音。
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400客服不同于在線客服，400客服需要直接與顧客進行交談，需要具備語言方面的一些技巧，所以選擇外包客服是一個明智的決定，那么400客服外包都有哪些服務?下面來介紹一下400客服服務外包。
2025-01-08400熱線客服的招聘難度要大于在線客服，而且用人成本也更高，是很多企業頭疼的問題，此時，找外包客服是個很好的選擇，那么，接下來就簡單介紹一下400熱線客服外包。
2025-01-08市場上對于電話客服的需求是比較大的，因為電話客服比在線客服能更直接的與顧客交談，能更高效的了解顧客的需求，那么，選擇電話客服外包行不行？電話外包客服又有哪些模式？
2025-01-08400熱線客服外包商能幫助企業解決招聘難、培訓難、管理難、勞動合同糾紛的難題，選擇400客服服務商未必不是一件好事情，那么，400熱線客服服務商是什么？又是怎么為企業解決難題的？
2025-01-08由于400客服需要具備更高的能力、專業的管理、場地要求高等特性，很多企業更愿意將這種企業的非核心業務外包出去，當然，這也是因為400電話客服外包服務的好處有很多。
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