1.HTML：HTML的語法及HTML的最新特性HTML的實際應用及案例分析
2.web標準布局：詳解DIV+CSS布局重構的高級技巧，使學員能夠針對不同的用戶體驗設計出不同的網站結構布局。熟悉各種瀏覽器的特點，并能熟練掌握各種瀏覽器兼容的制作方法和技巧。
3.JS網頁交互表現：Javaｓｃｒｉｐｔ使網頁和用戶之間實現了一種實時性的、動態的、交互性的關系，它使網頁變得更加鮮活。在這里我們將學到Javaｓｃｒｉｐｔ的交互理論與常用的web特效，用足夠的創意，開辟交互動畫的新時代...
1.ps（Photoshop）
ps是一定會用到的，大部分的日常工作當中都離不開這個軟件的使用。
2.AI（Illustrator）
AI軟件主要是制作矢量圖形插畫設計等;
3.C4D（CINEMA 4D）
C4D在電商當中的應用是非常廣泛了，無論是產品建模，渲染，還是動畫設計都在應用范圍內。
4.DW（Dreamweaver）
DW在電商設計當中主要用來做店鋪的裝修上，包括店招設置，全屏海報，輪播圖，自定義布局等使用。會一些簡單的前端代碼HTML+CSS，然后去裝修美化店鋪。...
1、咚咚: 指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可以聯系賣家，進行商品或服務咨詢;
2、咚咚應答率：指一定時間內賣家及賣家客服團隊響應用戶咨詢數量/用戶通過咚咚在線咨詢數量*100%;
3、交易達成：指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單;
4、自提：買家訂單選擇到京東指定自提點提取所購商品。商品到達自提點后，京東將為買家保留三日，超過三日買家沒有提貨，則視為默認取消訂單;
5、自營商品：指在商品詳情頁右側無店鋪展示區，且服務顯示為“由京東 發貨并提供售后服務”的商品，除此以外的商品或服務為京東開放平臺賣家的商品/服務;...
電商客服的薪資一般而言都不高，第一個月大概2800-3000一個月，主要負責的內容就是在線上跟客戶溝通。...
1、查看工作臺的留言
客戶留言的問題要及時地解決，不管對方是否在線都要回復，以便客戶上線后可以看到。
2、產品知識儲備要豐富
客服首先要了解產品的相關知識和產品的各種性能 ，這樣不僅會提升服務與化訂單的效率，也會極大減少糾紛的產生。
3、打字速度要快
客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關，否則再好的銷售技巧也發揮不出來。
4、語言表達能力
在和顧客溝通時要注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語，避免出現口頭語和直接的否定詞，這些會直接影響店鋪的形象。
5、適當催單
引導客戶下單，信息客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
6、熟知各電商平臺的規則
各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。...
1.學習培訓和溝通協調能力
不必認為網店客服就無需學了，網店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
2.回應和閱讀速度
網店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
3.熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網店客服最常見的專用工具，自動回復內容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設置和應用。...
1、直接盈利：運費、倉儲費、增值服務費用;
2、間接盈利：做中介、解決方案、擔保的收益;
3、大數據盈利：利用手中的數據，各種物流資源，形成更高級的戰略分析指導咨詢服務，獲取更高的利潤;
4、服務平臺盈利：將自己的大數據、各種資源，整合為互聯網資源，獲得更大的盈利，甚至包括金融服務在內，甚至挑起國際上的國與國之間的貿易爭端、金融爭端、行業爭端。...
倉庫主管，倉庫管理員，送貨員...
1.到京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用;
2.京東子賬號可以進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本關聯主賬號已設置即可。...
B代表這一優點能帶給顧客的利益（Benefits）：即（A）商品的優勢帶給顧客的好處。...
