1、強烈求知欲
不要小看客服的工作，其實也需要具備很多的能力，才能在客戶問題出現時，處理的順手，只有強烈求知欲，才能夠讓自己在客服的路上走的越來越好。
2、觀察
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現狀等信息先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時決策，趨利避害。
3、分析
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。在與客戶的談判當中從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。...
1、試著放松心態。不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
4、離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。
現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問招聘客服的相關人員，為拒絕我?找到原因后，繼續努力，說不定有招聘呢?就算沒有，也有優秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報”!...
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
4、要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。...
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。...
身體素質、心理素質、專業技能、語言能力、應變能力、推銷能力、人際關系能力。...
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規則，跟上活動節奏。
5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發貨與已發貨的區分。
6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
1.現場管控能力：現場管理事務通常瑣碎而繁雜，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。...
產品知識業務能力，應變反應速度，管理能力。...
1、熟悉公司產品，做好售后服務工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協調等相關售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責任感;
5、打字速度快能同時與多人聊天;
6、工作態度積極責任感強;
7、具備良好的客戶服務意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力。...
做電話客服可能接觸的更多是些繁瑣的小事，如果能把這些小事都處理好，那也是一種本事，如果你自己比較上進，很努力很細心的話，在哪都可以學到很多東西的。...
