基本上會計算機操作有中專文化水平以上就可以了。...
1、語氣詞的熟練運用
天貓客服首先要注意語言友好，善用“哦”、“親”、“呀” “恩恩”是語氣詞，可以緩和氣氛的情緒。這樣，語言就會有一種親切的語氣，客戶不會因為覺得天貓客服說話太直白而覺得天貓客服很情緒化。
2.詢問售后類別
詢問客戶的售后類別。首先一定要問清楚客戶的售后服務是不是不喜歡退貨，或者是不是使用了一段時間有質量問題，這樣才能進入Next step。
3.退貨要求
如果客戶想要退換貨，您需要將退貨請求和規則發送給客戶。比如產品不能弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能脫落，一些配件要到位等等。
4.質量問題
如果是使用一段時間后，但使用時間比較短，可以建議顧客退貨，店家會退款。注意，這需要征得老板的同意，并且產品在店鋪承諾的退貨期限內。
如果產品在退換貨期外，但確實有質量問題，可以咨詢客服，看能不能退幾塊錢給客戶，讓客戶自己維修。一般有小問題的客戶都會同意的。
5.注意退換貨
盡量不要幫顧客判斷顧客的物品是否符合你店鋪的退貨要求。因為有時候圖片并不能展示產品的全貌。有些顧客可能故意不展示自己損壞的部分，讓賣家收到貨后發現無法轉售而拒絕退款。
其實對于電商平臺來說，售后客服也很重要。即使產品賣了，我們也要盡力讓客戶滿意是的，所以會有更多的回頭客。因此，作為天貓客服，必須掌握很多技巧。...
1、責任感和細心
做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學習培訓和溝通協調能力
不必認為網店客服就無需學了，網店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應和閱讀速度
網店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網店客服最常見的專用工具，自動回復內容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設置和應用。...
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 。...
客服證書是一個可以證明客服專業能力的證書，其考試內容涵蓋了客服工作的各個方面，包括服務技巧、溝通技巧、工作流程、投訴處理、客戶關系管理等，考試難度較大。...
頒給客服的獎項名稱：最佳建議獎、突出貢獻獎、先進個人代表、最佳參與獎、全勤獎、金口木舌獎、事必躬親獎、敬業獎、最佳綠葉獎、最會打醬油獎、優秀工作者獎、最佳新人獎、工作創新獎、親力親為獎、最佳貢獻獎、任勞任怨獎和奇思妙想獎。...
會鍛煉您處理突發事件的能力以及統籌協調能力。...
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。...
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避業主提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得業主的認同，認真分析、總結業主的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，業主投訴是業主關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;
2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業主投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業主投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在業主的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時業主的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、處理業主投訴應做到落實、監督、檢查。業主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的業主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。業主都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。...
1.態度誠懇
有一個誠懇的態度是做客服最基本的要求。但是客服的態度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態度，才能將他們變為自己的顧客。
2.掌握一定話術
網店客服在每天的工作中，都會接觸到不同的顧客，每一個客戶提出的問題也是不一樣的，那么就需要客服掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客。為什么你不會去推薦店鋪的另一個款式、價格相當的產品給買家呢?這樣是可以幫你促成一個訂單的!
3.學會多觀察
我們知道，網店客服一天當中是要接待很多的客戶的，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。客服要從買家的話語中察言觀色，及時為客戶解決問題。
4. 主動推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了，那要怎么做呢?在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業性，買家肯定跑不掉了。...
