1、客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。
用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服這些話語后，立馬給出解決方法。
4、客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。...
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題;
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題;
3、 危及通信設備人身安全問題;
4、 超出本職范圍以外需解決的問題;
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決;
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報；
7、 請示報告要及時、準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映。...
1、對商品的熟悉一家店的客服首先是對該店商品的熟悉。只有了解店鋪商品的各種信息，才能更專業的回答顧客，打消顧客的疑慮，為顧客推薦合適的商品。
2、及時客服的響應時間要快是最基本的要求，這也要求客服打字要快，尤其是在查詢量暴漲的情況下，響應速度一定要及時，這必然會導致客戶的流失。
3、服務態度客服的服務也很重要。客服行業本身就是服務行業。善待顧客，熱情禮貌地對待每一位顧客，耐心地向不同的顧客解釋商品，為顧客營造舒適的購物氛圍。
4、誠實守信客服和客戶之間的誠實也很重要。向客戶介紹產品時，要實事求是，不要夸大自己的產品。...
銀行客服不像實體部門，一個部門管一種業務，客服基本上所有的業務都要懂，因為客戶只打一個電話號碼，銀行的客服你得知道所有的金融知識，不是當個接線員，儲蓄、對公、貸款、外匯、理財、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業務、離岸業務，保險等。...
服務跟管理相關的內容，內容挺靈活的。...
1、性格外向、熱情
2、語言能力強、有說服力
3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應
4、有一定的道德修養
5、審美意識強
6、富有進取和創新精神...
1.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復!
2.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
3.親愛的，商品退回倉庫后需要X-X個工作日做退庫處理，經檢查后沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待!有問題可以聯系在線客服為您核實處理，感謝您的理解與支持!
4.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!...
服務過程中的注意事項：
1、要第一時間回復當顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復顧客。
2、要注意服務態度盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務還是不錯的。...
1、“處世不驚“的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰性的環境。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊.客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落.你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個.因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。...
1、要有端正的態度和正確的理念
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、多聽少說
多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;
3、學會拒絕
對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。...
