1、對于服務(wù)行業(yè)來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責(zé)。
員工心情不好的時(shí)候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導(dǎo)他們，不要不聞不問。...
1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說...
1、作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長了。
2、要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作...
具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);良好的溝通協(xié)調(diào)能力;敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;具有團(tuán)隊(duì)精神...
靠溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力。
學(xué)會(huì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，學(xué)會(huì)利用活動(dòng)優(yōu)惠、以及贈(zèng)品，學(xué)會(huì)熱情以及感謝和贊美。
1、學(xué)會(huì)處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動(dòng)過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用...
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。
2、 熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
3、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個(gè)謙和的態(tài)度，謙和...
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