網店裝修隨著電子商務的發展，會有越來越多的人加入到網上開店這個行業里來，因此店鋪裝修，圖片設計等方面的需求將會越來越大，畢竟不是每個開店的人都具備這樣的專業知識。店鋪裝修類店所需要的資金和成本都不多，也不需要去郵局發貨，一切通過電腦就可以完成，但卻需要具備非常高的專業知識，要懂得好多軟件，要付出大量的腦力勞動，而且為了一個好設計，常常通宵開工。...
1、ps，大家都知道的這個軟件，如果是店家在裝修過程中也會經常用到，所以想要自己來設計店鋪的朋友，可以嘗試用ps軟件，里面有很多功能，你都可以用的上。
2、光影魔術手，這款軟件的作用是對照片進行優化處理，而且相比ps更容易學，很多的店家也喜歡用這個軟件進行裝修，而且許多店家都喜歡用它來給店鋪寶貝打水印，再者這個軟件也是免費的，不想花錢裝修的朋友，這款軟件非常適合你們。...
用PS軟件美化寶貝圖片和寶貝詳情，用泥三角可以在線制作店鋪圖標和寶貝分類的欄目，美圖淘淘可以快捷增加淘寶一些特殊小圖片，例如：全場五折，全場包郵之類的。再用淘寶助手可以輕松快捷的上傳寶貝，修改寶貝!...
速賣通子賬號權限：
1、速賣通的子賬號和主賬號其實是主分支結構，主賬號代表的就是中心，然后，根據每個員工所負責的內容不同，可以給每個子號不同的管理權限。
2、子號可以協助主號對店鋪進行管理，比如像客服人員，主賬號可以給對方接待顧客，以及調整價格等操作的權限。
3、其他的權限對于客服是沒有用的，可以直接屏蔽掉。這樣，在使用自己的子賬號登陸之后，就可以和顧客進行溝通，并且調整價格，但是，對于店鋪中其他的操作，就沒有權限了。
4、如果是運營作為主賬號，可以為下面的人開通更多的權限，比如平臺的申報，各種折扣軟件，以及分析工具，直通車推廣等等。這些工具都可以讓運營使用，通過這些工具，可以讓運營人員對店鋪的經營情況更加了解，并且，還可以及時的申報活動等等。...
1、充分了解產品、服務
在客戶做出投訴或者咨詢時，如何在短時間內給出好的答案?毫無疑問，首先要對公司的產品和服務足夠了解。雖然隨著時間的推移，處理過的問題多了，自然會對產品及服務熟悉一些。但是想要更快速地適應工作，則需在空閑時間刻意訓練，熟記產品及服務的相關內容以及參數等等，讓自己面對客戶時更加從容自若。
2、掌握常見問題及答案
在這么多售后問題中，有很多客戶所提出的問題是一樣的，通常公司也會給出相應的問題模板。不過這類問題及回答模板通常比較多，如果在與客戶溝通的過程中自己還不熟悉，或者要現場翻找答案，會讓客戶不僅對產品產生負面影響，還會對服務質量很不滿意。因此，盡快掌握常見問題及答案，也是可以提高客服應變能力的。
3、準備萬能回答模板
由于售后客服與顧客溝通的過程當中，留給客服思考的時間非常短暫。對于有些刁鉆的問題，或者自己沒有權限給出承諾時，則應該采用萬能的回答模板，例如：“對于您提出的問題，我們領導非常重視，但由于我這邊的權限有限，可能需要您稍等片刻。您放心，待我們這邊有了決議之后，我會立刻聯系您。”這樣既爭取了更多的思考時間，同時也有機會向上級領導請示，該如何妥善處理售后問題。...
面試客服一般都問：若是遇上了難纏的客戶，要怎么處理;對加班有什么樣的看法;是否愿意接受加班;對薪資要求具體是怎樣的;怎樣排解工作帶來的壓力等。
面試，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。...
1、在第一輪交流時，你先是規避了矛盾核心——說出薪酬的數額——而是把矛盾焦點轉移到了公司的薪酬福利制度上。這個制度是hr熟知的，并且對于一個公司是屬于固定制度的，密級不高的信息面試談工資要多少才合適?所以hr會在無力反抗的時候，把這個信息回復給你。
2、如果在第一步時，HR拒絕提供薪酬結構。那么請相信，這個公司在任何方面都不會靠譜，果斷抱歉走人。
3、在你掌握了公司的薪酬結構之后，你已經能夠據此判斷出公司工作的完善程度。那么你可以根據這些信息，結合自己的預期，做一個有利于自己的計算和判斷。當然很多信息、預案是需要在面試之前去做收集、準備的。
4、此時，是你表現誠意的時候，應該把自己的計算結果坦率的告訴給HR，讓HR在付出信息之后，能夠順利的獲得相應的回復。此時的任何滑頭、油嘴、小聰明，都是不職業、不尊重對方的，會影響錄用。
5、如果此時談判順利向下進行，你也不用后悔報少了，因為這就是你入職時，你的價值。如果你認為虧大了，你可以在轉正時通過直系leader表示調整薪資水平的意愿，用你的試用期績效以及當前薪資預期薪資的差距來說話，并且說出合理的理由。
6、如果此時你的數字高于HR的上限，那么你需要做的就是技巧的讓HR閉嘴，讓她請老板來決定。這就是你列舉自己數字來源的目的。如果薪資超限，就算你與HR費盡口舌，他也拿不到最終決定權，此時要跳出數額矛盾，把問題引導向決策權的矛盾，讓他幫你通向有決策權的領導，進而幫你拿下目標數額。
7、如果老板也無法給出你想要的數字，那么可以判斷，這個老板也很難在工作中給你其他與你匹配的資源支持。那么，果斷終結談判會對雙方都有好處。...
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的（已經是最低了），客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
2、支付環節
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。...
1.傾聽并適當地給予反饋。在與客戶交談時，要專注、積極地傾聽客戶的表達，不時地給予適當的反饋和提問，不隨意打斷客戶說話，在客戶漫無目的地表述時，禮貌地指引客戶表述或轉移話題。即使產生意見分歧，也不要急于反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明想法。
2.盡量不使用否定性的詞語。不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易客戶接受。很多客戶問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞匯，讓客戶認可你，更重要的是調整對問題的看法。線上可試著用“我完全理解您的意思”或“您的意見非常好”等方式。
3.有理不在聲高。在溝通與交流的過程中客戶難免會宣泄不滿，如何讓客戶心悅誠服，不是聲音大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎么講才能讓客戶聽進去。即使是最為客戶著想的言論，如果表達時態度厭煩、爭論不休，在客戶心目中也是難以留下好印象的。
4.談話忌立場鮮明。當客戶遇到問題時，學會站在客戶的觀點角度去看待。在解釋時，立場別標注的太鮮明，如“我們銀行就是給您發了短信、就是通知過您”，其實這樣的表述方式會讓客戶覺得很尷尬，覺得自己的意見想法不被銀行重視，故而對用卡體驗感受較差。線上以中立的角度，去進行解釋后;再站在客戶的立場上，為客戶謀權益;最終說明銀行的政策或方向，讓客戶最終理解接受。...
1、避實就虛。當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話，很多人是反應不過來的。
2、營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺，數量有限。
3、博得客戶的理解和同情。當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
4、讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險” 的爭取到了。
5、委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭，但是直接催款會讓人反感。...
