1、主導原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
2、換位原理
換位思考。當你在回復問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類。或許對方也有可能是高智商高情商某一領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表公司!
3、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。...
1、提問
提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
2、傾聽
用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續(xù)說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，并且有學識的人，否則您不會想出這么好的建議，還能這么詳細地告訴我們該如何去改善服務。”...
1、多用“您”字
買家在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實現(xiàn)。在與人交談的藝術中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服人員這樣做，就會讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因為受到尊重而拍單。
2、多用“咱們”
客服人員在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時說“咱們的這款產(chǎn)品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問題。...
1、聽到鈴聲響兩下后拿起聽筒;
2、自報公司名稱及科室名稱;
3、確認對方姓名及單位;
4、寒暄問候;
5、商談有關事項、確認注意事項;
6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。...
1、客戶：別人家賣的× ××都多錢，比你賣的便宜?
咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個，你愿意要嗎?其實大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價的心里。我們要學過繞過去他講價的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識，去分散他的注意力。
2、真誠的對待你的每一位客戶。
在這個世界上，最大的傻瓜就是把別人都當成傻瓜的人，所以說在任何時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。
3、不要瞧不起人。
這個人今天不買，明天不買，并不代表他永遠不買，或許他現(xiàn)在沒有需要。就算他不買，他或許會給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。
4、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產(chǎn)品。
比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎么樣?真心的去關心你的客戶。...
1、提前了解相關知識
網(wǎng)上購物是電子商務行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應聘淘寶客服之前，首先要對電子商務大背景有一定的了解，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營方式、尤其是應聘企業(yè)的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。
提醒：在面試時涉及到相關知識千萬不可胡亂吹噓，即使你毫無經(jīng)驗，因為誠實是很重要的。
2、有自信地表現(xiàn)樂觀精神
提醒，在面試過程中盡量表現(xiàn)的樂觀、自信一些，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，因為淘寶客服的職位是很需要強大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對客戶的各種問題或者投訴等，樂觀、心理素質(zhì)良好的人會令面試官青睞有加。
3、提前準備
在面試之前，建議提前準備下面試官常問到的問題，整理思路，那么在正式面試時就不會手忙腳亂，而且，可以適當?shù)乇憩F(xiàn)一些小細節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的關鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來。...
1.負責審核藝人.專輯.歌曲等基礎內(nèi)容數(shù)據(jù)，保證曲庫各類信息完整.清晰.準確，保證上下架和維護工作及時有效;
2.制定頭部重點內(nèi)容信息補充計劃，定期反饋補充進度與效果;
3.收集與反饋曲庫編輯后臺使用需求，從產(chǎn)品和流程上優(yōu)化內(nèi)容入庫與傳輸效率;
4.協(xié)助內(nèi)容運營參與內(nèi)容編輯.歌單制作等部分工作。...
1、網(wǎng)上審核
大部分地區(qū)的審核方式為網(wǎng)上審核，報考人員在網(wǎng)上報名系統(tǒng)填報個人信息，辦理初級會計報名的事宜，并對自己所填信息的真實性和完整性負責，報名資格由系統(tǒng)自動審核。
2、現(xiàn)場審核
少數(shù)地區(qū)實行的是現(xiàn)場審核制度，即報名的考生自行在網(wǎng)上報名，完成相關手續(xù)后，進行現(xiàn)場審核。
3、考后審核
部分地區(qū)實行考后資格審核，即初級會計考試成績公布后，成績合格的考生按照當?shù)毓芾聿块T的要求持相關材料到指定地點進行審核。...
駕駛證審驗內(nèi)容包括以下幾項：
1.是不是有存有道路交通安全違法行為、交通事故沒有處理的狀況;
2.駕駛人員的身體標準;
3.假如記滿了12分，必須查詢參與學習培訓及其考_狀況。...
崗位職責：
1、負責電影等內(nèi)容的審核工作;
2、負責新媒體運營;
3、負責公司相關電影活動的執(zhí)行;
4、負責活動文案撰寫及新聞稿撰寫。...
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