1、客服要熟悉商品知識
客服工作不僅是要客戶咨詢，還要對商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客戶問題時流利解答。表現出我們是專業的，是用專業知識為客戶服務的。然后推薦符合客戶標準的商品。
2、客服主動、熱情提供服務
熱情對待每一位客戶，客戶就會感覺自己被尊重和重視，會在客戶滿意度上加分，也會提高客戶的購買欲望。當客戶收到商品后，要及時詢問客戶是否滿意，滿意請為好評。才給客戶提供好的購物體驗，才能更好的提高店鋪的轉化率。...
1、關于運費問題?
運費是設置好還是不設置好，不少微商都猶豫不決。關于設置運費，可以根據自己商品定價來設置，如果自己商品在100元以上，建議不設置運費，從用戶心理來講，都已經花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低用戶購買。
設置運費：在商品與運費總和不超過100元時，可以設置運費。
2、關于物流信息!
微商怎么做才能更好的服務客戶帶來二次成交?如果確認發貨了，買家反饋沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息，可以與快遞公司獲得聯系，有時會因為系統原因，要幾個小時后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。...
1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
3、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。...
1、會聽說標準的普通話、粵語，話語清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳;
3、口齒清晰，表達能力強;
4、有耐心，工作認真負責;
5、具有獨立的‘工作和問題解決能力，良好的團隊協作精神;
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力。...
在面試時，需要注意以下幾點：
1、準備充分：在面試前，需要認真了解拼多多的業務和客服工作內容，準備好自己的簡歷和面試資料，并且思考如何回答可能會被問到的問題。
2、表達清晰：在面試時，需要注意表達清晰，將自己的觀點和想法準確地傳達給面試官，以便讓對方更好地了解自己。
3、展示自信：在面試中，需要展示自信和積極的態度，同時也要尊重面試官和其他面試者，做到禮貌和謙虛。
4、展現個性：在面試時，可以通過展現自己的個性和特點來吸引面試官的注意力，并展示自己的優勢和潛力。...
