需要培訓這幾點：
1、打字速度;
2、常見問題的回答技巧;
3、產品的各項知識;
4、店鋪的主推產品;
5、店鋪中正在進行的活動內容。
做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊...
1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細...
1、信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，并引...
電商客服的話，要了解后臺的操作技能，以及簡單的電腦使用能力。
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
1.良好的語言表達能力
2.熟練的專業技能
3.優雅的形體語言表達技巧
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
5.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
5. 豐富的行業知識及經驗
做客服的條件看具體行業情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;內涵:有內涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公。
