1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
熱情，關注，真心，適度，尊重，寬容。...
1、專業
專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用 方法 、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?
2、熱心
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。...
熟悉客戶性質然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。比如我們面對的是新客戶，我們需要更快地回應和禮貌地回復，回答客戶問題時可以讓客戶感受到我們的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配，活動介紹等等。
如果是老客戶來進行回購，我們在話術上面可以更加人性化，側重一點對于感情方面的熱絡，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌和服務口碑。...
1.有一定的打字速度的基礎，打字速度最好是50字以上每分鐘，可以熟練的打字和客戶交流。
2.對淘寶、京東、拼多多、有贊等電商網站有一定的使用經驗。方便快速上手了解購物流程，方便回答客戶的咨詢的問題。
3.對產品有一定的了解，開始收集一些客戶會問的話題，然后在網站上找到同行業的店鋪進行咨詢客服收集回復和問題的回答，做好快捷鍵回復，方便自己快速回答客戶問題。更好的維護網店日常銷售產品的工作，為顧客線上導購快速提供問題解答，產品、快遞、等等其他咨詢，促使客戶下單的達成交易。
4.接單、打單、查單等處理后臺訂單以及發生的顧客的售后服務;包含和查看寶貝鏈接好評、中評、差評反饋的相關問題，聯系客戶為其妥善處理。...
當HR問求職者期望薪資時，求職者可以先反問貴公司的薪酬結構，這樣你才好了解具體情況開出薪資。
具體如下：
福利：五險一金
月度：80%基本工資+20%績效工資+餐補+話補+車補等等
年度：12月基本薪資+n月KPI獎金+m月年終獎金（m和n不一定都有，而且多數企業只講個范圍）
漲薪：一年兩次調薪考核，時間是每年的4月和10月。但是主要依據KPI完成情況，不保證人人普調。
期權、股票：如有會詳細說明計劃;說會有但沒有明確計劃的，都是忽悠。
在HR給出類似以上的答案之后，求職者已經能夠判斷這個公司的薪酬制度是否完善，以及具體的數額框架如何組成。
此時，求職者可以按照自己期望的年收入，做一番心算，然后告訴HR，按公司框架來說，我期望的月薪是稅前10000元。如果HR說很難，或者好奇這個數字的來源，可以這樣說：
1、我前一份工作的薪酬水平;
2、我預期的漲幅;
3、我將入職崗位的價值;
4、我與這個崗位的匹配度，以及我在這個崗位上能貢獻的額外價值以及獲得的額外成長。
以上等等因素列舉之后，HR無力再砍，剩下的就是給相關負責的‘老板報批了。如果老板還是給不出，那么果斷抱歉再見。...
1、將淘寶拍下改價的商品點擊立即購買，提交訂單，放棄付款，商品屬于已拍下未付款;
2、聯系商品所在店鋪的客服，說明情況，麻煩客服進行改價;
3、完成改價后可以看到已拍下未付款的商品價格已經改了，前往支付即可。...
1、以滿足顧客訴求為根本，懂得靈活應對
客服是店鋪與顧客之間的紐帶。客服的解答與服務的核心點一定是要落實在解決顧客訴求，對顧客有幫助的層面，在此基礎上，要懂得靈活變通。這一款沒有白色的，同類型款式是不是有白色的呢，在推薦的時候，是不是可以加入“為顧客考慮”的成分，比如：“這一款是收腰設計更顯瘦，面料舒服，顧客普遍反應質量好、穿著好看……” ，大多數顧客在經過這番被推薦后，90%會心動。
2、應答要嚴謹且婉轉，切忌絕對
客服是店鋪的門面，客服服務顧客，言語要謹慎，更要婉轉，切忌過于絕對。顧客已經因為“沒有心儀的顏色”而失去了購買的興趣，好不容易看上了一款，問是否有優惠券，直接回復“沒有”，難免不當，必定會引起顧客不滿，導致顧客流失。沒有優惠券，是不是可以委婉表達，亦或者加入“補償”成分呢，給顧客一種“占便宜”的滿足感。比如：“目前已經是很優惠的價格哦，過幾天恢復原價~因為沒有滿足您前一個訴求，這邊額外幫您申請佩飾……”，很多顧客經過這一番糖衣炮彈，相信都會選擇購買，即使沒有購買，也不會對店鋪產生厭煩，徹底流失。
3、議價要有策略，拒絕無腦讓步
客服服務過程中，碰到議價、索要優惠券等在所難免，但是一定要有策略，不要無腦讓步，張口就答應。除去開頭那種“二次拒絕”的情況，迫不得已，否則正常咨詢過程中，顧客想要便宜點，客服就要懂得采用有條件的讓步+增加期望值，比如：“我這邊如果為您爭取到優惠福利，您現在就付款嗎?”“我為您爭取到了贈品，店長難得同意哦”。前者是明確顧客的購買意向，后者則是加大顧客的預期，爭取到3元、5元的優惠，顧客往往會覺得少，不值得買單，而以“優惠福利爭取難”告知，既能夠加持顧客“不好意思”心理，加上“難得爭取到的贈品福利”，加大預期，往往能夠促使顧客成單，提升轉化。...
PS就是P圖的軟件，把一些圖片合成一張，可以讓你的圖更好看，還有文字效果、logo設計，做網店裝修還是可以的，不過可以搭配著Dreamweaver一起使用。...
網店裝修的意義在于進入這個網店之后會感覺很舒服，這是一種營銷心理策略。...
