隨風(fēng)
需要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)方面的東西，例如廣告設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師，大多前期都是臨摹別人的，然后多去看看別人作品，然后做出自己的風(fēng)格。...
1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時(shí)間;
2、熱忱待人，文字表達(dá)親切易懂，要運(yùn)用“禮貌用語(yǔ)”與“語(yǔ)氣助詞”拉近與客戶的距離;
3、服務(wù)不推諉，主動(dòng)提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務(wù)過(guò)，也應(yīng)主動(dòng)表示愿意為他提供幫助;
4、服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，不得無(wú)故結(jié)束與客戶的對(duì)話;
5、本班次內(nèi)的客戶服務(wù)，必須全部完結(jié)后，方可離開(kāi);
6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息;
7、多學(xué)、多問(wèn)，不會(huì)的問(wèn)題學(xué)懂后再答復(fù)給客戶;
8、需要充分理解并執(zhí)行《云客服通用服務(wù)流程規(guī)范》的相關(guān)制度要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。...
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念;
2. 工作的獨(dú)立處理能力;
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力;
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。...
1、作的獨(dú)立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問(wèn)題。
2、歸納總結(jié)能力要強(qiáng)
每天遇到的客戶很多，因?yàn)楫a(chǎn)品是一致的，問(wèn)題都是圍繞產(chǎn)品的，所以很多時(shí)候不同的客戶會(huì)用不同的情景，語(yǔ)氣問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，要及時(shí)的捉到客戶的問(wèn)題點(diǎn)，準(zhǔn)確快速的解決客戶問(wèn)題。
3、超強(qiáng)的責(zé)任心
如果是做售后的話，絕對(duì)要有的就是超強(qiáng)的責(zé)任心。售后的客戶已經(jīng)是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題才找來(lái)的，所以必須主動(dòng)積極的跟進(jìn)好客戶的問(wèn)題，不然會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大化，加深和客戶之間的矛盾。
4、情商要高，在客戶的角度思考問(wèn)題
要學(xué)會(huì)推己及人，在客戶的角度，感同身受客戶的需求，只有準(zhǔn)確捕捉到客戶的需求，才可以準(zhǔn)確的直擊客戶痛點(diǎn)，達(dá)成自己的目標(biāo)。...
技能系數(shù)就是你的技能傷害加成。你的技能傷害=技能傷害數(shù)*技能系數(shù)。...
作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。...
1、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨
客戶抱怨是難免的，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期 望（要求得到實(shí)惠），我們要先了解到客戶真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
2、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問(wèn)題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
3、耐心要足夠多
對(duì)于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽(tīng)，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評(píng)客戶的不足，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。...
1、了解不同物流的運(yùn)作方式（一般為郵寄，郵寄分為平郵（國(guó)內(nèi)普通包裹）、快郵（國(guó)內(nèi)快遞包裹）、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包（包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、水路）;快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹;貨運(yùn)，貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)取?br /> 2、了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等。
3、了解不同物流方式的速度。
4、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況。
5、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢。
6、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等。...
1、日常交易流程：包括賣家購(gòu)物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費(fèi)者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。...
1、統(tǒng)一配置聊天工具權(quán)限
管理員可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【快捷回復(fù)】中分組配置或?qū)肫髽I(yè)的快捷回復(fù)，這樣員工在面對(duì)客戶溝通時(shí)，就可以選取使用所在企業(yè)中規(guī)范的快捷回復(fù)，提高服務(wù)溝通效率。
2、客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)權(quán)限
企業(yè)管理員可以篩選管理范圍內(nèi)客戶聯(lián)系統(tǒng)計(jì)，并查看員工的客戶添加、客戶流失情況、員工服務(wù)質(zhì)量情況，通過(guò)跟蹤分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)提升對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)管理能力。
3、離職員工轉(zhuǎn)接管理權(quán)限
企業(yè)微信管理員可以分配離職成員的客戶和客戶群，管理員進(jìn)行分配后，客戶將在24小時(shí)后自動(dòng)成為接替成員的聯(lián)系人。若客戶拒絕，員工可以選擇主動(dòng)添加。
如果員工只是發(fā)生職位變動(dòng)，企業(yè)微信管理員可以把該員工的客戶轉(zhuǎn)接給在職員工。不過(guò)在職成員的每位客戶每90日內(nèi)，最多可被分配兩次。
4、監(jiān)管員工對(duì)話內(nèi)容權(quán)限
為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供了會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)