1、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個(gè)謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對(duì)服務(wù)滿意度的重要保證。
2、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
3、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。...
應(yīng)聘移動(dòng)客服，最起碼的條件是普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，并且和藹可親，能夠比較正常的和對(duì)方交流就可以。...
1、積極的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)——意識(shí)
2、簡(jiǎn)單的判斷、分析、總結(jié)能力——邏輯
3、對(duì)口的業(yè)務(wù)能力——執(zhí)行力...
電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技能主要分為技術(shù)類職業(yè)技能和營銷類職業(yè)技能。
1、技術(shù)類職業(yè)技能，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)平面設(shè)計(jì)、word和電子表格、photoshop應(yīng)用、dreamweaver應(yīng)用、html代碼、DIV+CSS網(wǎng)頁制作、FLASH制作、網(wǎng)站維護(hù)管理等;
2、營銷類職業(yè)技能，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、文案策劃、網(wǎng)店運(yùn)營、線上服務(wù)溝通（客服）、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電子政務(wù)辦公、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、外貿(mào)管理等。...
1、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。
所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。
2、要有挫折打擊的承受能力
客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
3、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。...
1、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的‘協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。
5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程;熟練掌握公司對(duì)外宣傳知識(shí)。...
就是要有一個(gè)好的脾氣，而且跟客戶交流的時(shí)候要非常有耐心，有非常好的文字和語言功底吧。...
1、高超的英語水平
由于全球共同語言是英文，所以高超的英語水平成為了專業(yè)外語客服的基礎(chǔ)，只有能聽懂對(duì)方的意思才能提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，無論哪個(gè)國家的顧客基礎(chǔ)英文也是會(huì)的，所以對(duì)于英語水平高超的外語客服來說了解顧客的意思是輕而易舉的事。如果普通客服在對(duì)方用英文表述自己意思時(shí)可能因?yàn)樽陨碛⑽乃接邢薜⒄`顧客的時(shí)間或者理解不了顧客的意思甚至導(dǎo)致南轅北轍，提供錯(cuò)誤的客服服務(wù)，這樣不但會(huì)引起客怨還會(huì)對(duì)公司形象造成一定影響。
2、外國的風(fēng)土人情
對(duì)于專業(yè)的外語客服人員來說單單能聽懂英文了解顧客的意思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客服需要提高店鋪轉(zhuǎn)化率，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率就要和外國顧客溝通掌握顧客的購買心理促使顧客下單。所以這就要求外語客服能夠了解外國的風(fēng)土人情，比如美國人比較喜歡風(fēng)趣的溝通方式，但是英國人就相當(dāng)拘謹(jǐn)。如果用美國的風(fēng)趣溝通方式去服務(wù)英國顧客，反而會(huì)適得其反造成不必要的麻煩，所以了解外國的風(fēng)土人情也是專業(yè)的外語客服必備技能。
3、宗教文化
外國人一般都比較重視宗教信仰，比如基督教，伊斯蘭教都是國外的大教派，客服在服務(wù)外國顧客時(shí)，千萬注意不要拿宗教信仰就開玩笑，觸碰哪個(gè)國家的宗教就相當(dāng)于觸碰了顧客的底線，對(duì)于外國人來說宗教信仰是最重要而且許多神靈人物在他們心中神圣不可侵犯的，如果想做好外語客服外包了解各國的宗教信仰是必須的。...
客服分為信用卡客服，雙技能客服（儲(chǔ)蓄卡和信用卡），全技能客服應(yīng)該是包括以上再加上理財(cái)吧!不確定，應(yīng)該是這樣吧!每個(gè)銀行不一樣。...
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求 。
7、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作 。...
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