貨源供應商要滿足以下幾個條件：
1、48小時之內發貨：
之前淘寶的系統是72小時之內發貨，淘寶現在大部門類目已經更改為48小時之內發貨，看清楚之后再選擇避免違規。
2、問清楚發什么快遞，哪里發貨
貨源供應商會告訴你從哪里發貨、快遞費用等等，避免有客戶在咨詢時尷尬。
3、看產品質量
不要單純的去問質量，每家都會說自己家質量沒問題，拍一件回來看看產品的質量。這里很多同學就要問了，要是商家發樣品應付我怎么辦?因為阿里巴巴是大家都能拿貨，也都是支持一件代發的，正因為一件代發，人家也不會奢望你能賣出去多少貨，但是都是來者不拒，所以也不可能專門拿出來好的樣品給你發過來，不存在這種情況。由于線上交易看不到質量，所以說拍一件之后，你就會發現發貨速度、產品質量、產品細節是否處理到位等問題。
4、有沒有7天無理由退換貨
7天無理由退換貨允許買家對其購買的商品進行退換貨。買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請售后退換貨。你在淘寶是賣家，而在阿里巴巴就是買家。在確定完產品之后，不論你對產品是否滿意，都進行退貨，確認供應商這個過程和程序繁不繁瑣，有一些供應商馬上就退，而有一些比較小的都是需要走各種程序流程。...
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經理主持會議，傳達早上的會議內容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。
4.在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學會計算，才會想要進步。
5.新產品上線前，由市場部同事負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。
6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面備注自己的工號，以便網店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗.
8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯系部門經理，參考員工薪資管理制度。
10.上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。
11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。...
1.負責電商客服部門話術核心規則整理匯編，產品培訓資料匯編，客服接待技能培訓資料匯編;
2.負責客服團隊排班，及客服工作內容細節把控，效率把控;
3.負責客服詢單轉化率把控，響應速度把控，并對相關數據結果及銷售結果負責;
4.負責維護并提高店鋪綜合服務指標，及DSR，并對相關數據負責;
5.負責競品售前售后話術統計分析，不斷提升我方話術;
6.負責競品售前售后服務流程統計分析，提升我方服務質量。...
1. 熟練使用常用springmvc、spring、mybatis框架;
2. 熟練使用redis，mysql等數據庫;
3. 熟悉數據庫原理以及常用性能優化技術
4. 熟練使用linux常用命令;
5. 掌握面向對象設計開發，熟悉常見設計模式;
6. 做事有責任心、熱愛技術，有較強的邏輯思維能力;分析、歸納并快速解決問題。...
網店客服的規則中的紅線規則有：
1、熟悉產品
新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
2、接待顧客
接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的‘措施與處罰。
3、對客人的購買顧慮準確合理的解釋
如：質量問題，顧客擔心商品損壞或收到貨后出現的其它問題。應主動告訴客人我們是加入消保有七天無理由退換貨的保障。正品 品質有保證 質量有保證 進口貨 發貨有質檢等強有力的關鍵字。
在顧客提出的商品問題作答時不可用：應該是吧，可能吧 會的吧 我也不清楚，之類的話術。回答不確認，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任你，無法觸成購買交易。
4、鼓動顧客立即拍買，促成交易
如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品狠暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，進口貨補貨困難 數量有限 活動時間有限 庫存不多 給客戶緊迫感，盡早拍下可盡早發貨。此時顧客通常會想，這款寶貝買回去能好看嗎?當顧客提出質疑時也是購買欲望強烈時，需要客服進行鼓動，提建議時應注意使用非常自信的肯定語氣。...
1.忌質問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。
2.忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
3.忌直白
我們再與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直接了當的指出，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
4.忌批評
我們再與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。...
簽收后七天內你直接申請退款，原因七天無理由，商家都是一鍵點通過的，就是字面意思的不用理由。一般商家有說無理由退款，前面都有加個時間的，比如60天內這樣的，只要不是人為損壞都可以。...
1、找淘寶規則的步驟：
（1）打開淘寶首頁;
（2）把頁面拉到最下方;
（3）選擇你想要學習的規則;
2、淘寶規則主要包含4個版塊;
（1）消費者保障
（2）新手上路
（3）付款方式
（4）淘寶特色...
1、具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2、良好的溝通協調能力;
3、敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4、領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;
5、應變能力，能妥善處理突發狀況;
6、具有團隊精神和良好的職業道德水平。...
IT技能：計算機基礎知識、MICROSOFT OFFICE 2000的應用、PHOTOSHOP 圖象處理、FLASH動畫設計制作等。...
