拼多多售后服務規則：
1、平臺將以“近30天糾紛退款數”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標，這些指標將影響商品上首頁、海淘、推文、專題、新榜等活動，分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等;
2、店鋪DSR指標：主要是考核店鋪寶貝近90天描述評分、近90天物流評分、近90天服務質量;DSR指標對店鋪活動報名影響很大，所有活動都對DSR指標有要求。
3、客服回復規則：有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢的消費者總人數，統計時間是8點到23點，在60分鐘內進行了回復的才是有效回復。
若當天咨詢人數超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元。
注：垃圾廣告目前仍然需要回復，回復后點右上角舉報，詳情請在規則中心-服務規則中查看。
4、灰名單：平臺對商家店鋪經營是有考核的，請妥善經營，請注意店鋪日常運營，商品以及店鋪評分，刷單等事項，如評分過低或有刷單等情況系統會將對應商品加入灰名單，同時視經營情況恢復正常。...
無條件退貨是為增強顧客購買信心，讓顧客買后放心產品質量，商家或者廠家給用戶承諾的購買條款。...
1、一定要熟悉各種引流推廣渠道:流量是店鋪運營的重中之重運營必須熟悉各種引流推廣渠道知道店鋪/產品適合什么樣的推廣渠道，哪種推廣渠道能帶來健康的、更有價值的流量。同時還要注意這種推廣渠道的“性價比”，畢竟 你是在花老板的錢。
我們只有對各種推廣渠道的特性和展現原理了解地越清楚我們才能更好地做出店鋪推廣方案計劃，做好”戰略布局” 把控好“舵盤” 我們的店鋪/產品才能更快發展起來。
當然熟悉只是避免方向上的錯誤少踩幾個坑更重要的還是各個推廣渠道的操作技巧，是需要我們在前期、目前、后期不斷了解、掌握、優化的。
2、定要熟悉各種運營工具:比如做淘寶生意參謀怎么看，直通車怎么操作、建立計劃單品寶、優惠券這些怎么設置。
“工欲善其事必先利其器” 運營可以通過各種工具輔助自己的工作做到事半功倍。
3、定要學會看數據 看數據各種各樣的數據店鋪訪客數、各流量變化、店鋪的成交金額、支付轉化率、店鋪層級、行業大盤、流量流失情況等等。我們要看的是店鋪數據變化是否在正常范圍之內如果出現異常我們肯定要及時調整這也需要你具備“復盤”這個習慣。...
1、顧客回訪
產品交付后，與顧客保持溝通（電話、傳真、走訪等形式），記錄有關情況，并及時處理顧。客反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理
營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內給予答復。根據顧客投訴內容進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門:如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。...
紅線原則：堅決不容許違反、逾越的規定，類似于底線的意思。...
敏感詞許多，關鍵留意：
1、別的電子商務平臺的姓名和支付平臺姓名不能說，就算是字母拼音楷音都不能用，這一監管的很準。
2、別罵顧客，無論顧客怎么聊天不好聽 ，之前有在線客服被惹急了，回應了個（反跳）還被罰分了。
3、售后服務糾紛案件，無論運營專員是不是公平公正別懟運營專員。...
1.消費者自2023年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為15天。
2.商家自2023年2月9日00:00:00起同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為3天。
3.商家在2023年2月9日00:00:00起同意消費者拒收后退款的，待消費者拒收的時限調整為15天。
4.售后補寄/換貨過程中，商家自2023年2月9日00:00:00起上傳補寄商品/換貨商品的發貨物流信息的，待消費者確認完成的時限調整為15天。
5.自2023年2月27日00:00:00起，消息回復率相關指標考核及“近30天投訴率”指標的統計恢復正常。...
1、違禁時限用語：
限時須有具體時限，所有團購須標明具體活動日期，嚴禁使用隨時結束、僅此一次、隨時漲價、馬上降價、最后一波等無法確定時限的詞語。
2、違禁權威性詞語：
1）嚴禁使用國家XXX領導人推薦、國家XX機關推薦、國家XX機關專供、特供等借國家、國家機關工作人員名稱進行宣傳的用語;
2）嚴禁使用質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢等宣稱質量無需檢測的用語;
3）嚴禁使用人民幣圖樣（央行批準的除外）;
4）嚴禁使用老字號、中國馳名商標、特供、專供等詞語（唯品會專供除外）。...
天貓客服考核時間是早上8點到晚上6點。...
1、在跟顧客溝通的時候不要太過于正經。有的客服可能是想顯示自己真的懂這款商品，就會用特別的專業詞匯在跟顧客介紹，這樣很容易讓顧客以為是機器人在回答，而不是人工客服;而且詳情頁上也會這些專業詞，顧客就是因為看不懂才來咨詢客服人員的。客服人員在跟顧客介紹時最好是用通俗易懂的話跟顧客介紹，既能顯示客服的專業性，也能更快促成訂單。
2、不要說極限詞。極限詞指的是“最好”“第一”這種，本來商品就不能夠擴大宣傳，而且你也拿不出來你的東西質量是最好的證據，一旦顧客在評論區發現了差評，他們就會質疑甚至是投訴，那到時候等待商家的就只有平臺的處罰了。
3、千萬不要隨便承諾快遞的到達時間。雖然說現在國內交通很發達，只要不是偏遠地區，基本上快遞發出之后三天之內都能到達，但是凡事總要留個后路，誰也不能保證快遞在路上會不會出什么意外而耽誤了時間，但是，如果消費者購買了準時保險那又另當別論了。
4、時刻注意自己的服務態度，切記脾氣不要太暴躁。其實，網店客服本身就是服務行業，要想顧客獲得最好的體驗，那么擁有一個溫和的態度是必不可少的，千萬不能辱罵顧客。...
